- 要聞快報(bào)
為進(jìn)一步提升服務(wù)水平，打響杭燃品牌，1月28日下午，集團(tuán)公司召開2016年窗口服務(wù)座談會(huì)，集團(tuán)公司黨委書記、董事長胥東，黨委副書記、紀(jì)委書記俞崇勛，工會(huì)主席王進(jìn)忠、副總經(jīng)理朱琴君，綜合管理部、各窗口服務(wù)單位負(fù)責(zé)人，窗口代表共42人參加座談會(huì)。
座談會(huì)上，窗口服務(wù)單位分別匯報(bào)了春節(jié)期間服務(wù)工作方案、分享了創(chuàng)建卓越服務(wù)的體會(huì)及2016年服務(wù)工作打算；三位窗口代表交流了服務(wù)工作心得；綜合管理部傳達(dá)市城投服務(wù)會(huì)議精神，并結(jié)合《公司重點(diǎn)要害部位安防配置標(biāo)準(zhǔn)（試行）》對(duì)窗口的安防配置提出要求。
副總經(jīng)理朱琴君結(jié)合市城投集團(tuán)服務(wù)專題會(huì)工作精神，對(duì)2016年春節(jié)期間窗口服務(wù)的工作進(jìn)行部署。 黨委副書記、紀(jì)委書記俞崇勛從自己的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，談了服務(wù)工作的感想，建議公司服務(wù)工作要在以往服務(wù)管理取得的成效上，繼續(xù)提煉總結(jié)，形成杭燃特色的服務(wù)體系，打響杭燃的金字招牌。工會(huì)主席王進(jìn)忠為服務(wù)隊(duì)伍“受得了委屈、耐得住寂寞、經(jīng)得起考驗(yàn)、解得了難題”點(diǎn)贊。
公司董事長胥東，在聽取與會(huì)人員的發(fā)言后，對(duì)2015年各單位在服務(wù)工作上取得的成果和成效表示肯定，并對(duì)2016年服務(wù)工作以優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)卓越品牌提出幾點(diǎn)要求：一是以學(xué)習(xí)交流分享，推動(dòng)共識(shí)，形成合力。從自身加強(qiáng)學(xué)習(xí)出發(fā)，以管理工作坊及微型黨課為載體，增強(qiáng)服務(wù)人員的政治敏感、責(zé)任感、使命感，對(duì)服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)思考及頂層設(shè)計(jì)，勇于操作，自由搏擊，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)做成一個(gè)品牌。二是以互看互學(xué)大比武，推動(dòng)干部全能力、員工全崗?fù)ā?/B>從方案保障，組織保障，激發(fā)服務(wù)人員的集體榮譽(yù)感，保持、捍衛(wèi)、爭(zhēng)取、創(chuàng)造榮譽(yù)，力爭(zhēng)無責(zé)任投訴。通過看先進(jìn)、學(xué)先進(jìn)、講先進(jìn)活動(dòng)抓典型樹標(biāo)桿，加強(qiáng)協(xié)同力、執(zhí)行力、傳播力，推動(dòng)“服務(wù)大師”的創(chuàng)建。三是以數(shù)據(jù)研判，價(jià)值挖掘，推動(dòng)反躬自省、反向內(nèi)求。完善服務(wù)流程，重視服務(wù)細(xì)節(jié)，堅(jiān)定信念，關(guān)注政府、企業(yè)形象，提高執(zhí)行力、落實(shí)力、創(chuàng)新力。四是以共建、共享、互聯(lián)、互通，推動(dòng)資源整合，流程創(chuàng)新。主動(dòng)搭載、整合服務(wù)平臺(tái)，做好旗艦化、區(qū)域化服務(wù)內(nèi)需，創(chuàng)建卓越服務(wù)的指標(biāo)體系，推動(dòng)公眾參與度。五是以動(dòng)態(tài)分析關(guān)心、關(guān)愛，推動(dòng)成就自我、成就他人。認(rèn)真傾聽員工的想法，為員工排憂解難，讓員工獲得感，推動(dòng)用戶獲得感，達(dá)到社會(huì)認(rèn)同感。六是以升化主動(dòng)、精準(zhǔn)、高效、延伸、創(chuàng)新、規(guī)范服務(wù)，推動(dòng)打造卓越品牌。借助峰會(huì)契機(jī)，用心、用力、用情做好峰會(huì)保障工作及燃?xì)夤⿷?yīng)服務(wù)工作。
