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要聞快報(bào)
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燃?xì)庵v座進(jìn)社區(qū) 安全服務(wù)便民行
2011-03-12 作者：營(yíng)業(yè)分公司
3月10日下午，德勝新村的社區(qū)電化教育禮堂里人頭攢動(dòng)，配合該區(qū)創(chuàng)建“平安社區(qū)”的活動(dòng)，營(yíng)業(yè)服務(wù)分公司在社區(qū)中心舉辦了一場(chǎng)熱鬧的燃?xì)獍踩v座。
分公司經(jīng)理陸偉祥擔(dān)任此次講座的主講，他以圖文并茂的形式，向社區(qū)居民詳細(xì)講解了二十種戶(hù)內(nèi)不規(guī)范用氣現(xiàn)象的危害及整改方法；結(jié)合鮮活的真實(shí)案例，為用戶(hù)作了全面的安全用氣指導(dǎo)，并耐心解答了居民提出的問(wèn)題。
為了解廣大用戶(hù)對(duì)公司燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)，講座結(jié)束后，分公司工作人員專(zhuān)門(mén)在社區(qū)居民中進(jìn)行了用戶(hù)服務(wù)滿意度調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示居民們對(duì)燃?xì)夥⻊?wù)總體評(píng)價(jià)表示滿意；而在提高安檢頻率的工作方面也提出了建議和要求。針對(duì)居民提出的上門(mén)安檢、維修等要求，工作人員隨即就用戶(hù)的要求進(jìn)行了及時(shí)處理。據(jù)悉，參加此次講座活動(dòng)用戶(hù)約40余人次，工作人員解答咨詢(xún)25人次，提供安檢服務(wù)1戶(hù)。
作為2010年分公司的特色服務(wù)項(xiàng)目之一，分公司將“燃?xì)庵v座”定位于以社區(qū)為單位，結(jié)合打造“平安社區(qū)”等活動(dòng)開(kāi)辦了用戶(hù)安全用氣講座，廣泛征求用戶(hù)意見(jiàn)，詳細(xì)解答用氣難題；聯(lián)合燃?xì)饩呓?jīng)營(yíng)公司，開(kāi)展以流動(dòng)服務(wù)車(chē)、安檢、燃?xì)饩呔S修和更換連接管等多項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，熱情周到地為居民用戶(hù)提供各項(xiàng)服務(wù)。目前，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的“燃?xì)庵v座”服務(wù)已成為部分社區(qū)開(kāi)展“平安社區(qū)”創(chuàng)建的一項(xiàng)重要活動(dòng)。下一步，分公司將推行“致社區(qū)公開(kāi)信”、問(wèn)卷調(diào)查、人員走訪等活動(dòng)，廣泛覆蓋杭城各居民社區(qū)，持續(xù)推廣與社區(qū)共建的“燃?xì)庵v座”服務(wù)模式。
