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民有所呼 我有所應 服務創(chuàng)新 與時俱進——杭燃集團民用戶抄表不入戶服務創(chuàng)新工作正式啟動
2017-07-17            
“民有所呼，我有所應；民有所求，我有所為”。7月12日上午，“抄表不入戶，計量收費，一掃搞定”主城區(qū)管道天然氣民用戶自助抄表新聞溝通會在杭燃七堡基地會場舉行，標志著主城區(qū)正式進入“抄表不入戶”時代，也是集團“客戶第一”戰(zhàn)略的又一創(chuàng)新實踐。本次發(fā)布會由杭燃集團副總經(jīng)理朱琴君主持，杭天公司總經(jīng)理沈劍平發(fā)布，杭天公司副總經(jīng)理、新聞發(fā)言人趙國慶接受采訪。集團辦公室、綜合管理部，杭天經(jīng)營班子、相關單位、部室負責人參加。部分社區(qū)代表、行風監(jiān)督員受邀出席，浙江衛(wèi)視、浙江新聞公共頻道、杭州1臺、杭州日報、FM88、杭州網(wǎng)等16家新聞媒體現(xiàn)場報道。
國際化就是見人、見服務、見細節(jié)、見尊重。隨著杭州城市國際化推進，打造與世界名城定位相匹配的燃氣服務體系，是大勢所趨。今年2月份，集團根據(jù)上級領導及社會各界的不少反應，杭天公司即通過電視媒體、平面媒體、企業(yè)公眾號、網(wǎng)站等多途徑，公開向市民征求《開展不入戶抄表及方式選擇》的意見。通過社會意見綜合反饋，有85%的用戶希望采用手機自助抄表。以用戶需求為導向，5月份，集團專題召開民用戶不入戶抄表會議，明確了“燃氣抄表不入戶、用戶手機傳送、二月一結算、費付19廳、約定共遵守、誠信杭州人”的基本原則，以及“分批推進、一年全覆蓋，先城區(qū)后郊區(qū)”的推進原則，要求積極探索、大膽實踐、敢想敢干、敢闖敢思，以點帶面全力推進。杭天公司兩級班子解放思想，經(jīng)過近4個月的前期準備，7月12日正式在主城區(qū)推出“最少打擾、最大方便、最小擔憂”的自助抄表服務。主要是通過登陸19服務廳——打開“自助抄表”菜單——對準燃氣表拍張照、輸入數(shù)字、上傳，只需“三步”就完成燃氣抄表。杭天公司定期提前向用戶發(fā)送信息提醒，在約定的時間內(nèi)，市民就可以根據(jù)自己的日程安排隨時進行手機自助抄表。自助抄表則做到了“抄表——賬單——繳費”一條龍服務。市民采用自助抄表，燃氣表數(shù)據(jù)讀取成功后，即時生成賬單，即刻就能用手機“移動支付”實施繳費，一氣呵成，“服務到底”，全程只需要5分鐘。考慮到老年人的需求，自助抄表還推出了“同一套房屋地址，允許3個手機號碼綁定；同一個手機號碼，允許綁定3套房屋地址”政策，老人可以讓孩子幫忙綁定、自助抄表交費。采用自助抄表，市民無需再為等待抄表工上門、錯過抄表時間而煩惱，更不用擔心家庭生活受到打擾，不用為入戶抄表改變生活節(jié)奏。根據(jù)“先易后難、分批推進”的原則，7月份將集中對西湖區(qū)、濱江區(qū)，8月份集中對拱墅區(qū)、下城區(qū)，9月份集中對上城區(qū)和江干區(qū)開展不入戶抄表推進工作。不入戶抄表是集團創(chuàng)新服務、瘦身健體、提質(zhì)增效的有效手段，必須堅定信心、一氣呵成、決戰(zhàn)決勝，同時要“邊聽意見、邊探索、邊完善”，切實把不入戶抄表打造成燃氣服務的“金名片”。下一步，集團也將在總結主城區(qū)推廣經(jīng)驗的基礎上，擴大不入戶抄表范圍，讓更多的燃氣用戶享受到“智慧燃氣”帶來的便利。