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要聞快報
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“苒苒”獲得浙江省企業(yè)信息化創(chuàng)新項目獎
2018-01-25
1月23日晚，“2017浙江企業(yè)信息化促進會年終分享會”在杭州順利召開。杭燃集團聯(lián)合遠傳技術(shù)研發(fā)的智能營業(yè)廳服務(wù)機器人“苒苒”，獲得“浙江省企業(yè)信息化創(chuàng)新項目獎”。杭燃集團本年度獲得浙江省第五屆企業(yè)信息化項目創(chuàng)新獎的十家企業(yè)之一。
集團智能燃氣營業(yè)廳服務(wù)機器人項目是應(yīng)用語言識別、圖像識別、語音交互、智能移動等人工智能技術(shù)開發(fā)實現(xiàn)客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的機器人。通過開發(fā)構(gòu)建燃氣業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)庫和專業(yè)語料庫等燃氣知識庫智慧云平臺，利用大數(shù)據(jù)搜索燃氣信息知識和服務(wù)反饋，不斷學(xué)習(xí)完善知識庫，進而提升服務(wù)機器人智慧水平和服務(wù)能力。服務(wù)機器人主要實現(xiàn)智能迎賓、業(yè)務(wù)導(dǎo)覽、業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)辦理、語音互動、信息展示、智能叫號、展品介紹以及巡講等功能，最終實現(xiàn)“機器換人”的創(chuàng)新服務(wù)。
集團在杭州市政公共服務(wù)行業(yè)中率先使用了營業(yè)廳服務(wù)機器人，將機器人的智能化技術(shù)與燃氣的業(yè)務(wù)相結(jié)合，創(chuàng)造行業(yè)服務(wù)新亮點，提高公司公眾形象，充分體現(xiàn)了杭州智慧城市的燃氣智慧應(yīng)用，體現(xiàn)了集團推動人工智能技術(shù)發(fā)展以及勇于創(chuàng)新的精神。
