老子曾云:“人無(wú)信不立,業(yè)無(wú)信不興,國(guó)無(wú)信則衰。” 在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,誠(chéng)信作為一種無(wú)形資本,成為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搏得一席之地的重要法寶。杭燃集團(tuán)在44年的發(fā)展歷程中,始終堅(jiān)持“為城為民”,致力于為杭城市民打造“安全工程、民生工程、綠色工程、溫暖工程”,切實(shí)履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,以“信”行天下,讓490萬(wàn)市民共享燃?xì)獍l(fā)展成果、共享綠色家園。
近年來(lái),杭燃堅(jiān)持“為城為民”、“信用第一”,連續(xù)兩年向社會(huì)推出為民辦十件實(shí)事,接受全社會(huì)監(jiān)督,推動(dòng)服務(wù)為人民,公開(kāi)促發(fā)展,發(fā)展促改革。努力提高天然氣普及率,20個(gè)景中村、18個(gè)城中村成為“綠色能源村”,4個(gè)老高層小區(qū)的用氣難題得到解決。承諾推動(dòng)清潔能源“鎮(zhèn)村通”工程,已實(shí)現(xiàn)向桐廬富春江鎮(zhèn)、分水鎮(zhèn)、瑤琳鎮(zhèn),建德乾潭鎮(zhèn),臨安安村、淳安云村的管道供氣。率先推出“最多跑一次”服務(wù)改革,推出非居民用戶(hù)“一站式服務(wù)”,承諾“11371”管理要求,2900家非居民用戶(hù)受惠。創(chuàng)新居民用戶(hù)采暖工程“定制式服務(wù)”,承諾“12413”工作機(jī)制,400多戶(hù)居民家庭享受分戶(hù)式供暖。結(jié)合市民個(gè)性化需求,推出燃?xì)夥⻊?wù)最多跑一次2.0版,實(shí)現(xiàn)“簡(jiǎn)化辦、網(wǎng)上辦、就近辦、移動(dòng)辦”,承諾居民戶(hù)內(nèi)安裝業(yè)務(wù)個(gè)性化預(yù)約。網(wǎng)上19服務(wù)廳實(shí)現(xiàn)區(qū)域全覆蓋、業(yè)務(wù)全覆蓋、用戶(hù)全覆蓋,承諾網(wǎng)上業(yè)務(wù)2小時(shí)內(nèi)受理……“讓家庭更美味、讓家庭更溫暖、讓家庭更美好、讓城市更綠色”。杭燃集團(tuán)將始終秉承“為城為民”服務(wù)理念,以“杭燃供氣、杭燃服務(wù)、杭燃優(yōu)家、杭燃體驗(yàn)”四大產(chǎn)品為依托,通過(guò)“承諾服務(wù)、增值服務(wù)、尊客服務(wù)、滿(mǎn)意服務(wù)”,努力做到讓政府放心、讓社會(huì)安心、讓用戶(hù)舒心。