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真誠傾聽民聲 真心解決問題——集團領導帶隊走進《民情熱線》直播室
2019-07-24            
聽民聲、知民意、解民憂,2019年7月22日、7月23日,集團總經理盧智宏、副總經理朱琴君分別帶隊,攜杭天公司、百江公司負責人走進FM89杭州廣播電臺《民情熱線》欄目參加上線活動,與聽眾一對一交流,感受百姓對燃氣服務訴求。

期間,上線領導耐心傾聽,認真回復。候潮路37#1單元403室的陳女士咨詢殘疾人燃氣優(yōu)惠政策、方圓府5幢1單元1301室的周女士反映家中燃氣用量不平衡、慶隆苑6幢1單元1601室的陳先生反映不會使用手機抄表,三陽村網友咨詢通氣時間、聽眾要求金屬波紋管更換、咨詢瓶裝煤氣送氣費等一系列涉及安全、服務的意見,上線領導均當場一一答復。朝暉四區(qū)2幢1單元502室的姚女士反映家中灶具連接管仍使用橡膠軟管,希望燃氣公司幫助更換金屬管。集團當天就落實換管人員上門更換,并為其檢查燃氣灶具。第二天姚女士特地致電《民情熱線》表揚燃氣公司急用戶所急,想用戶所想,高效解決用戶難題。上線中,市民王女士、陳先生特意來電表揚燃氣公司上門抄表及賬單發(fā)放工作到位,為客戶提供人性化便民服務,稱贊燃氣服務是行業(yè)標桿。

兩天上線共接收市民意見和建議9件,均按要求進行了處理回復,做到事事有落實,件件有回音,反饋率100%、辦結率100%、滿意率100%。