上線過(guò)程中,總經(jīng)理朱琴君向聽(tīng)眾朋友介紹了目前防臺(tái)一級(jí)應(yīng)急響應(yīng)下,杭燃集團(tuán)在氣源儲(chǔ)備保障、管網(wǎng)運(yùn)行巡線防護(hù)以及應(yīng)急搶修力量等各項(xiàng)工作的開(kāi)展情況,讓全市百姓安心用氣。結(jié)合記者現(xiàn)場(chǎng)采訪市民關(guān)于老舊小區(qū)燃?xì)獍踩U稀⑵扛墓馨咐,上線領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)戶(hù)內(nèi)戶(hù)外燃?xì)夤芫設(shè)計(jì)、安全運(yùn)行、搶修巡檢等一系列工作進(jìn)行答疑解惑,介紹了目前杭州市瓶改管工程現(xiàn)狀以及監(jiān)管情況。針對(duì)低保戶(hù)、殘疾人等特殊群體反映需要提供上門(mén)換管、維修燃?xì)饩叩确⻊?wù),第一時(shí)間落實(shí)換管人員上門(mén)更換,并為其檢查燃?xì)庠罹。筧橋路泰和弄12號(hào)-6、建南小區(qū)26-6-303等用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)百江液化氣鋼瓶退戶(hù)流程,已根據(jù)用戶(hù)實(shí)際情況分別作了解答,對(duì)于需要后續(xù)核實(shí)的問(wèn)題,也一一記錄跟蹤反饋。兩天上線共接收市民求助、意見(jiàn)和建議8件,均按要求進(jìn)行了處理回復(fù),做到事事有落實(shí),件件有回音。
通過(guò)兩天的《民情熱線》上線活動(dòng),以熱線平臺(tái)為載體,廣泛聽(tīng)取群眾的訴求和心聲,切實(shí)解決群眾的急難愁盼,架起燃?xì)夤竞陀脩?hù)之間的“連心橋”。