- 杭州天然氣有限公司
杭天公司濱文路營業(yè)廳成立于2012年9月，是市燃氣集團服務千家萬戶眾多窗口中的前沿。成立伊始，該廳成員便積極響應市城投系統(tǒng)“星級服務窗口（基層站所）”的倡議，緊緊圍繞“以服務拓展市場、以創(chuàng)新促進發(fā)展”的宗旨，以“用戶滿意—我們永遠的追求”為目標，開展了以“樹品牌、創(chuàng)形象，實現(xiàn)優(yōu)質服務”和“感動服務”為主題的一系列創(chuàng)建活動，以優(yōu)質高效的服務贏得用戶。
優(yōu)質服務，滿意百分百。作為杭天公司在錢塘江南岸開設的第二個營業(yè)窗口，業(yè)務相當繁忙。為此，該營業(yè)廳對服務精準定位，用戶可以在大廳里辦理用戶開通、收費、咨詢、拆改、變更等一系列服務，極大方便了濱江區(qū)域南片用戶咨詢、開通等業(yè)務辦理。同時，整潔大氣的大廳環(huán)境、“兩立三聲”的服務人員，耐心細致的業(yè)務講解，都獲得了眾多用戶的好口碑
感動服務，貼心零距離。自2013年以來，濱江分公司即提出“感動服務”，要求在讓用戶滿意基礎上更多地使用戶感動。濱文路營業(yè)廳積極響應配合，向各個社區(qū)物業(yè)搜集小區(qū)孤寡、空巢老人資料，并了解他們在燃氣方面的需求，適時開展現(xiàn)場服務。同時，為孤寡、空巢的老年用戶提供預約上門服務，免費進行安全檢查、維修灶具、免費更換軟管。兩年多來，該營業(yè)廳共參與開展“感動服務”進社區(qū)服務20余次，免費安檢59戶，免費更換軟管78戶，免費修灶17戶�？紤]到濱江區(qū)本地居民拆遷戶較多，年長用戶普通話溝通略有障礙，濱文路營業(yè)廳工作人員特意在平時休息時間和分公司會說當?shù)胤窖缘耐路e極溝通，學習蕭山話，并在辦理業(yè)務的時候盡可能運用，拉近與用戶的距離，讓用戶感受到溫暖。
培訓加強，素質節(jié)節(jié)攀。濱文路營業(yè)廳自成立后，服務接待人員積極參與公司開展的業(yè)務培訓；同時，分公司營業(yè)所組織開展多次業(yè)務技能比武，以賽代練，營業(yè)廳接待人員張涵曾獲得兩次第一名的好成績；此外，該廳還在賽后及時總結經驗，查找不足，進一步提升了工作人員的服務規(guī)范綜合水平。
成立至今，該營業(yè)廳先后獲得杭州市青年文明號、市公司二星級服務窗口等殊榮。下一步，濱文路營業(yè)廳將繼續(xù)以星級服務窗口（基層站所）規(guī)范化建設為標準，努力形成以服務質量標準為核心，覆蓋服務全過程的窗口服務規(guī)范標準體系，為鑄就杭燃品牌添磚加瓦。
