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齊心協(xié)力，分工合作 為滿足現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)通的需要，每天安排三名業(yè)務(wù)受理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，同時(shí)安排志愿者進(jìn)行協(xié)助工作，期間，員工積極報(bào)名響應(yīng)志愿服務(wù)，特別是黨員與團(tuán)員，充分發(fā)揮先鋒模范作用。為了現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)順利進(jìn)行，原定每天辦理的用戶數(shù)為200戶左右，但是每到一個(gè)新區(qū)域服務(wù)時(shí)，前期的開(kāi)通量往往超過(guò)300戶，7月12日更是突破400戶，工作人員主動(dòng)加班加點(diǎn)，有些放棄休息時(shí)間，有些帶病堅(jiān)持上崗，順利度過(guò)用戶量集中的時(shí)期。服務(wù)人員每天7點(diǎn)從不同的地方集中出發(fā)，結(jié)束業(yè)務(wù)受理后，工作人員還要留下來(lái)核對(duì)、整理資料，每天工作時(shí)間超過(guò)10小時(shí)。
風(fēng)雨同舟，眾志成城 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)持續(xù)了一個(gè)半月，正值高溫季節(jié)，7月又有臺(tái)風(fēng)登錄浙江，無(wú)論烈日當(dāng)空還是風(fēng)雨交加，工作人員都堅(jiān)持前往。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)過(guò)程中，時(shí)有發(fā)生停電網(wǎng)卡等情況，為了用戶可以順利辦理開(kāi)通，工作人員為用戶手工填寫受理，等回到公司后再進(jìn)行電腦錄入工作。由于杭鋼社區(qū)是老小區(qū)，工作人員一一克服開(kāi)通現(xiàn)場(chǎng)空間小、設(shè)施老舊、用戶量大、老年人多等困難�？臻g小，工作人員就組織按序排隊(duì)；斷電或設(shè)施故障，工作人員就手工填寫，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)結(jié)束后再至分公司電腦錄入；用戶量大，工作人員就提前到場(chǎng)受理、放棄中午休息時(shí)間；老年人多，工作人員在保證速度的同時(shí)，耐心溝通解釋。
統(tǒng)籌部署，成效顯著 在領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)密組織下和員工堅(jiān)持不懈努力下，截止7月31日，杭鋼南苑開(kāi)通完成數(shù)2658戶，完成率98.4%；杭鋼北苑開(kāi)通完成數(shù)2322戶，完成率91.5%；田園社區(qū)開(kāi)通數(shù)1697戶，完成率86%。針對(duì)那些錯(cuò)過(guò)時(shí)間的零星用戶，從8月1日至15日，每天安排一名工作人員至杭鋼社區(qū)提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
共建社區(qū)，和諧生活 目前，杭天公司已與杭鋼南苑、杭鋼北苑、田園社區(qū)簽訂了共建社區(qū)協(xié)議，也會(huì)對(duì)杭鋼各個(gè)社區(qū)開(kāi)展流動(dòng)服務(wù)車進(jìn)社區(qū)、為老年人開(kāi)展安全講座、進(jìn)小學(xué)宣傳安全知識(shí)等一系列現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)。
