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【杭天公司】智慧服務“燃氣業(yè)務辦理最多跑一次”有新進展
2017-05-02
公司緊緊圍繞集團“客戶第一、精益管理”發(fā)展戰(zhàn)略，自加壓力，科技創(chuàng)新，全力實施用戶辦理燃氣業(yè)務“最多跑一次”服務革新。首先于2016年11月推出杭州主城區(qū)天然氣“19服務廳”，實現(xiàn)了“燃氣新裝預登記、熱水器補開、拆改業(yè)務、退戶撤銷、點火預約、賬單查詢、燃氣繳費“等7項業(yè)務在網(wǎng)上辦理。在此基礎上，杭天公司始終“問題導向、效果導向、要求導向、用戶滿意導向”，加快推出“19服務廳“增值業(yè)務，5月1日，杭天公司19服務廳的二期服務項目即將上線。
高度重視，有效推進。19服務廳上線后，深受廣大市民的支持和喜愛，至今已受理各項燃氣業(yè)務3832筆。但一期上線業(yè)務并未包含“天然氣新裝用戶開戶”，何時才能在網(wǎng)上辦理天然氣新裝開戶成為市民的迫切需求。杭天公司積極響應市民訴求，為市民帶來更多的便利，專題討論研究，將“新裝燃氣、和灶具業(yè)務”確定為“19服務廳”二期上線服務項目。
期間，為了確保19服務廳二期服務項目盡早上線，公司副總經(jīng)理趙國慶多次組織專題會議，討論二期項目工作部署，要求運營服務部牽頭協(xié)調(diào)解決系統(tǒng)開發(fā)、業(yè)務測試過程中的問題，信息中心負責項目開發(fā)，服務發(fā)展公司、濱江分公司、計劃財務部從業(yè)務需求方面做好配合和測試工作。
共同探討，互相協(xié)作。3月8日，19服務廳的二期系統(tǒng)開發(fā)完成，服務發(fā)展公司、濱江分公司、計劃財務部立即開展業(yè)務測試。針對測試中出現(xiàn)的各類問題，運營服務部認真梳理匯總，信息中心積極與軟件開發(fā)廠家進行對接，加班加點尋求解決方案。經(jīng)過不斷完善和測試，在各單位、部門的共同努力下，二期服務項目終于在4月28日完成。從5月1日起，市民可以通過19服務廳辦理燃氣申請開通手續(xù)，并且可以在線預約灶具維修和灶具連接管的更換。
19服務廳二期項目的推出，是公司積極響應市政府提出的“最多跑一次”號召，為集團提出的燃氣業(yè)務辦理最終實現(xiàn)“零上門”的任務目標提供技術保障。
