- 杭州天然氣有限公司
2017年杭燃集團以“讓家更溫暖，讓家更美味，讓家更美好”為追求，提出“全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展”戰(zhàn)略，全力打造杭州市公用行業(yè)第一品牌“杭燃優(yōu)家”。結(jié)合公司組織架構(gòu)調(diào)整，組建全新的采暖業(yè)務(wù)部，從一線崗位挑選精兵強將組成專業(yè)團隊，面向燃氣居民用戶推出了家庭燃氣采暖定制服務(wù)。
光鮮背后，是你所聽不到的聲音。2017年6月，杭天服務(wù)發(fā)展公司采暖業(yè)務(wù)部正式成立。目前采暖業(yè)務(wù)部共16人，其中管理人員2人、客戶經(jīng)理4人、安裝人員10人。部門組建初期以培訓學習為主，根據(jù)集團確定的供應(yīng)商名單，赴廠家對供暖系統(tǒng)中不同采暖產(chǎn)品的性能、特點、安裝方式等分別進行了學習。通過培訓學習和摸索研究,安裝人員逐漸獨立掌握墻暖安裝技巧。隨后,客戶經(jīng)理們開始獨立踏勘，設(shè)計制圖，掌握營銷技巧。采暖業(yè)務(wù)部的工作是一種聲音，是奔波在城市間的馬達聲、是上門服務(wù)用戶的敲門聲、更是凌晨兩點歸宿的腳步聲；是管道敷設(shè)安裝的電機聲、是答非解惑的釋疑聲。從最初的零技術(shù)零經(jīng)驗、依賴外部施工力量，到不斷學習溝通、磨練技藝，到最終的獨立操作、嫻熟施工，甚至可以解決疑難雜癥、頑疾問題，從而贏得用戶信任和贊許。
成績背后，是你所想不到的支持。采暖業(yè)務(wù)部的工作是一種語言，是集團領(lǐng)導班子戰(zhàn)略布局的統(tǒng)籌號令、是公司班子經(jīng)營計劃的動員部署、是部門上下齊心協(xié)力的鼓勵吶喊，更是小伙子們奮戰(zhàn)一線的汗水滴答。打造溫暖工作，推出杭燃優(yōu)家供暖系統(tǒng)服務(wù)標準化流程：客戶只需要撥打咨詢電話967266提出需求，供暖服務(wù)客戶經(jīng)理4天內(nèi)上門踏勘并出具供用戶選擇的技術(shù)、商務(wù)方案，進場施工3天內(nèi)完成。此外，如果客戶家的燃氣管與燃氣鍋爐安裝位置較遠，公司還同步推出配套的燃氣暗封管施工技術(shù)，改造燃氣管道，同步施工暖氣系統(tǒng)“一條龍”為客戶服務(wù)。100戶的突破，得益于集團上下采暖戰(zhàn)線所有人的支持，100的突破，更是對部門上下的鞭策，對一線營銷施工人員的敬業(yè)精神和業(yè)務(wù)技能的肯定。
榮譽背后，是你能感受到的溫暖。采暖業(yè)務(wù)部的工作是一種畫面，是全體員工樓盤營銷的集體畫面、是工作人員迎著朝陽出發(fā)伴著星辰回家的畫面、是媒體朋友通力報道的新聞畫面、是客戶送來感恩錦旗的溫馨畫面、更是老人握著師傅雙手表達感激的潸然畫面。想客戶所想，根據(jù)客戶實際情況設(shè)計不同的幾個施工方案，力爭做到施工規(guī)范化、安裝合理化、使用人性化，將最實用的功能帶給用戶。客戶滿意是采暖部的不斷追求，體貼周到的服務(wù)受到了用戶的不斷肯定，我們給大家提供了溫暖，同時也贏得了用戶的贊許與信任，特意送來了“杭燃優(yōu)家、服務(wù)到家”的錦旗，感謝采暖業(yè)務(wù)部工作人員技術(shù)專業(yè)精準、細節(jié)服務(wù)到位。100戶的突破，將進一步激勵著公司及部門上下，以集團“5441”發(fā)展戰(zhàn)略為引領(lǐng)，不斷為市民傳遞熱心、愛心、貼心和真心，以“用戶滿意”為目標，不忘初心，繼續(xù)前行。
