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【杭天公司】加強(qiáng)服務(wù)技能，塑造專業(yè)形象，提高客戶滿意度——公司開展客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)
2018-03-06
為全力打造“四個(gè)產(chǎn)品”，提升公司市場(chǎng)營(yíng)銷人員的服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)服務(wù)技巧，提高客戶滿意度，3月1日，公司人力資源部在三號(hào)樓二樓小會(huì)議室舉辦了客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)，17名來(lái)自一線的市場(chǎng)發(fā)展和營(yíng)銷人員參加。
來(lái)自上海百仕瑞企業(yè)管理顧問(wèn)公司的資深培訓(xùn)師王老師有著豐富的市場(chǎng)營(yíng)銷工作經(jīng)歷和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，從如何理解客戶服務(wù)，傾聽、說(shuō)服他人的技巧，如何處理客戶抱怨的主線展開了深入地講解。王老師用通俗易懂的語(yǔ)言將理論知識(shí)和案例巧妙地融合在一起，并通過(guò)場(chǎng)景模擬、角色扮演、互相投票等方式，充分調(diào)動(dòng)課堂上培訓(xùn)人員的積極性。隨后，大家將一些在工作中遇到的棘手問(wèn)題在培訓(xùn)過(guò)程中與老師充分交流，收獲頗豐。
此次培訓(xùn)，在一定程度上提升了員工客戶服務(wù)的專業(yè)知識(shí)和技能，從容地面對(duì)各類客戶，將提高客戶滿意度真正落到實(shí)處。今年，人力資源部還將繼續(xù)組織開展服務(wù)營(yíng)銷、安全生產(chǎn)等相關(guān)培訓(xùn)，助推公司發(fā)展再上新臺(tái)階。
