- 杭州天然氣有限公司
用專業(yè)的服務(wù)守護(hù)用戶的安全用氣。7月12日上午，杭州天然氣有限公司在德勝東村社區(qū)召開(kāi)“服務(wù)送上門(mén)、安全送上家、隱患即查改，杭州燃?xì)?+X服務(wù)讓用戶一次也不用跑”新聞發(fā)布會(huì)。
杭州市公用事業(yè)監(jiān)管中心、德勝東村社區(qū)、杭燃集團(tuán)辦公室、綜合管理部受邀出席。杭天公司領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部室負(fù)責(zé)人，服務(wù)發(fā)展公司、濱江分公司、管網(wǎng)輸配分公司、高壓儲(chǔ)配分公司主要負(fù)責(zé)人和干部員工，以及4+X團(tuán)隊(duì)等50人參加。本次發(fā)布會(huì)由杭天公司副總經(jīng)理趙國(guó)慶主持，服務(wù)發(fā)展公司總經(jīng)理陳建做新聞發(fā)布，服務(wù)發(fā)展公司副總經(jīng)理胡永良向德勝東村社區(qū)授予“平安社區(qū)共建單位”牌匾，為社區(qū)2名燃?xì)饬x務(wù)安全員發(fā)放聘書(shū)。杭州1臺(tái)、杭州2臺(tái)、杭州日?qǐng)?bào)、都市快報(bào)、杭州網(wǎng)、新動(dòng)傳媒等6家媒體進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道。
2017年11月28日，公司結(jié)合冬季安全用氣宣傳，首次提出推出“居民一站式”現(xiàn)場(chǎng)集成服務(wù)概念，即“4+X”現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。以安檢工作為平臺(tái)，通過(guò)建立一支形象統(tǒng)一、模式統(tǒng)一、機(jī)制統(tǒng)一、規(guī)范統(tǒng)一的安檢“4+X服務(wù)”隊(duì)伍，為居民提供標(biāo)準(zhǔn)化管理的一站式安檢服務(wù)，發(fā)現(xiàn)隱患同步推進(jìn)整改，提高響應(yīng)速度，提升用戶滿意，同時(shí)推動(dòng)企業(yè)產(chǎn)業(yè)延伸。經(jīng)過(guò)一個(gè)月的準(zhǔn)備，于2018年1月8日，大關(guān)東一苑小區(qū)舉行首場(chǎng)4+X現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。目前4+X區(qū)域完成安檢136914戶，共開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)156次，進(jìn)264個(gè)小區(qū)，更換金屬17366根，直排式熱水器隱患整改7臺(tái)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在開(kāi)展4+X服務(wù)的大關(guān)區(qū)域20個(gè)小區(qū)中，2016年上半年發(fā)生搶修180次，2018年上半年發(fā)生搶修127次，搶修同比下降30%。
4+X服務(wù)主要包括集中入戶安檢、安全隱患提醒、配套整改、跟蹤服務(wù)，以及綜合服務(wù)。有別于以往單一的進(jìn)社區(qū)服務(wù)，4+X服務(wù)在隱患處理效率、服務(wù)綜合性上再升級(jí)。 一是效率優(yōu)先，消除“易脫節(jié)”環(huán)節(jié)。“查出問(wèn)題是第一步，解決問(wèn)題是關(guān)鍵，消除隱患最為重要”�！�4+X”服務(wù)將重點(diǎn)放在了“安全隱患整改”上。相較于之前的“燃?xì)馊霊舭矙z”相比，它的升級(jí)在于“安檢后發(fā)現(xiàn)的用氣安全隱患，當(dāng)場(chǎng)落實(shí)整改”，確實(shí)存在多方配合或無(wú)法一次性解決的問(wèn)題，我們也建立跟蹤服務(wù)，定期督促隱患整改推進(jìn)。二是效率兼顧全面，讓用戶一次不用跑。“4+X”服務(wù)是基于“集中入戶安檢基礎(chǔ)上的，一站式現(xiàn)場(chǎng)集成服務(wù)”。讓用戶一次不用跑主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是隱患整改不用跑，現(xiàn)場(chǎng)提供泄漏立搶修、金屬管更換、灶具更新等較為常見(jiàn)安全隱患整改；拆改、移位等復(fù)雜的整改也能當(dāng)場(chǎng)登記預(yù)約；二是享受燃?xì)饩用穹⻊?wù)不用跑，“4+X”中的“X”指的就是綜合服務(wù)，辦業(yè)務(wù)、求咨詢、求幫助，統(tǒng)統(tǒng)都可以在家門(mén)口享受。三是“一車一團(tuán)隊(duì)”，專業(yè)服務(wù)守護(hù)百姓用氣安全。4+X“一車一團(tuán)隊(duì)”，就是固化安檢、維修、搶修、服務(wù)、管理人員，組成專業(yè)團(tuán)隊(duì)專職服務(wù)于民；一輛流動(dòng)服務(wù)車，承載業(yè)務(wù)辦理、燃?xì)馕幕故尽⑷細(xì)夥⻊?wù)。
燃?xì)馀c市民生活密不可分，燃?xì)獍踩玛P(guān)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全和社會(huì)公共安全。作為杭州城市“溫度管家”的“杭燃人”，我們積極提升杭州燃?xì)夥⻊?wù)水平，為杭城百姓用氣安全保駕護(hù)航；也呼吁社會(huì)對(duì)燃?xì)獍踩珕?wèn)題多一份關(guān)心，市民多一份支持，希望政府、企業(yè)、市場(chǎng)、用戶、媒體五界聯(lián)動(dòng)，重視燃?xì)獍踩珕?wèn)題，采取行動(dòng)，防患于未然，共同提升整個(gè)城市的公共安全指數(shù)。