- 杭州天然氣有限公司
為貫徹集團 “全產(chǎn)業(yè)鏈戰(zhàn)略”方針，嚴(yán)格把控杭天公司已銷售的非居民用戶廚房設(shè)備質(zhì)量，真正為用戶所想，實現(xiàn)非居民用戶“一條龍”服務(wù)，2018年8月14日，由運服部牽頭組織，協(xié)同技術(shù)設(shè)備部、服務(wù)發(fā)展公司、管網(wǎng)輸配分公司專業(yè)技術(shù)人員和設(shè)備供應(yīng)商負(fù)責(zé)人，對已通氣點火的非居民用戶廚具供貨和安裝質(zhì)量進行首次抽查。
檢查過程中用戶積極向我們反饋灶具在實際使用過程中的問題。清源教育負(fù)責(zé)人反映二眼一湯的大鍋灶因左灶火力太旺，導(dǎo)致灶臺邊過熱，對廚師有影響，設(shè)備供應(yīng)商負(fù)責(zé)人馬上承諾安排施工人員調(diào)整火力以解決此問題。檢查中還發(fā)現(xiàn)中鐵上海局集團杭州客運段廚房一個閥門安裝位置不到位問題（閥門扳手容易絆倒工作人員），檢查組成員趙軍提出將閥門180°轉(zhuǎn)向安裝方案，既解決安全隱患又方便客戶使用。同時對供應(yīng)商負(fù)責(zé)人提出要把灶具使用方法和使用者操作規(guī)范流程都制成紙質(zhì)（KT板或者海報）上墻，設(shè)備供應(yīng)商負(fù)責(zé)人也承諾盡快安排，并在之后的訂單中持續(xù)落實。用戶對杭天的質(zhì)量檢查和面對面服務(wù)回訪非常滿意，紛紛表示真正感受到了 “一條龍”服務(wù)的高效、便捷與人性化。
檢查人員同時也發(fā)現(xiàn)了用戶的一些安全隱患：一是灶具間的連接管依然使用黑色橡皮管；二是灶具連接處有一閥門堵頭未堵上，容易泄漏導(dǎo)致危險事故發(fā)生。除此之外，檢查人員還對用戶提出了廚房設(shè)備必須配備滅火器，消防毯等消防設(shè)施的建議。
對非居民用戶的服務(wù)，我們既要秉承“一條龍、一站式”的服務(wù)理念，也要保證燃氣灶具質(zhì)量的安全可靠；要堅持做到“從用戶中來，到用戶中去”，了解用戶所想和所需，讓用戶感受到被尊重，對我們的服務(wù)更加滿意和放心。未來我們將努力用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與產(chǎn)品為集團四大產(chǎn)品的推廣提供更強動力，讓銷售產(chǎn)值更上一層樓。
