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杭州天然氣有限公司
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杭天公司積極推進“定制化”服務
2017-04-01
為貫徹落實集團“八個到位”的要求，圍繞“政策、價格、服務、宣傳、營銷”，杭天公司堅持“以我為主”原則，按照“6+1”、“4+1”模式開展工作，以自己的人員為主導，合作商人員輔助的模式開展業(yè)務管理，持續(xù)推進“定制化”服務。截至3月27日，杭天累計受理427戶，上門踏勘234戶，報價119戶，簽約49戶，施工16戶，點火8戶。
組織到位。貫徹執(zhí)行集團專題會議要，杭天公司及下屬分公司主要領導（一把手）親自抓，并分別明確分管領導，確定管理部門。由沈劍平總經(jīng)理總體負責，趙國慶副總經(jīng)理牽頭，建設發(fā)展部作為牽頭部門，運營服務部、營業(yè)服務分公司、濱江分公司等相關負責人參與組建。召開3次專題會議，明確了職能部室和分公司的職責，合作商協(xié)助分公司建立隊伍；建發(fā)部作為牽頭部門每日追蹤用戶受理、簽約、安裝、點火的最新進展，制定了“定制化”服務實施方案，擬定激勵方案并通過內(nèi)部審批。
隊伍到位。除“4+1”模式外，公司第一時間強化組建，營業(yè)、濱江分公司作為經(jīng)營主體，建立“5+2”7支隊伍的“子弟兵”，即營業(yè)分公司組建5支隊伍，濱江分公司組建2支隊伍。
模式到位。嚴格按照“12413”承諾服務標準實施，做到“一個電話、兩天上門、四天內(nèi)出具供用戶選擇的技術與商務方案、一個確認、三天施工時間”。加強合作商管理，包括方案、報價的把控，為合作商制作了工作牌，統(tǒng)一施工人員著裝。
加強學習溝通。公司組織熱線、營業(yè)廳人員、分公司客戶代表開展了4次專題培訓，之后還將組織抄檢人員、客戶經(jīng)理、營銷人員進行針對性培訓，進一步提高員工的技術水平。3月19日由趙國慶副總經(jīng)理帶隊前往兩家合作商考察交流，圍繞用戶信息、設備價格、管材選用、安裝質(zhì)量等方面展開討論，并向合作商提出了用戶信息、產(chǎn)品質(zhì)量、價格優(yōu)惠、安裝人員、宣傳推廣、人員培訓的要求。
杭天將不斷總結經(jīng)驗，持續(xù)提升“定制化”服務水平，以用戶第一促發(fā)展，向市民提供更完善的采暖服務。
