- 杭州天然氣有限公司
11月7日，服務發(fā)展公司召開“硬件升級、內容優(yōu)化、服務提質，杭州天然氣公司打造首個燃氣綜合客戶服務中心”新聞溝通會。杭天公司副總經理趙國慶、綜合辦公室（黨群辦公室）、運營服務部，服務發(fā)展公司相關負責人參加。兩位市民代表受邀出席，杭州二臺、杭州日報、錢江晚報、都市快報、杭州網5家媒體到場采訪。服務發(fā)展公司副總經理胡永良就綜合服務中心五大區(qū)塊、四大亮點以及采暖體驗、冬季安全用氣等接受媒體采訪。
提升改造后的紹興路燃氣服務綜合廳，在保留原有燃氣業(yè)務“最多跑一次”基礎上，由原先的給用戶提供燃氣業(yè)務辦理“單一模式”，成功升級為集“自助服務區(qū)、綜合業(yè)務區(qū)、產品展示區(qū)、客戶體驗區(qū)、安全體驗區(qū)”五大區(qū)塊為一體的綜合服務廳。
首次推出“走動式服務”模式。大廳服務人員走出柜臺，以整個大廳為工作“窗口”，用戶一進門，就上前引導：辦理業(yè)務的，可以當場登錄電子設備19網上服務廳辦理；房屋裝修想了解燃氣安裝、采暖安裝的，現(xiàn)場介紹，現(xiàn)場展示、現(xiàn)場體驗；戶內燃氣安全使用注意事項，也由原先的口頭宣傳、書面宣傳升級為現(xiàn)場展示，更直觀。只要用戶需要的，我們的服務人員“走動式”提供服務！
率先實施“用戶自助服務+大廳窗口服務”相結合模式。保留了1個服務窗口，可為用戶提供各類燃氣服務；此外，19網上服務廳已實現(xiàn)23項居民、非居民業(yè)務，涵蓋所有居民燃氣業(yè)務辦理，登錄辦理，便捷清晰。以此為依托，結合走動式服務模式，開辟了“自助服務區(qū)”，放置電腦、IPAD等電子設備，讓越來越多的用戶體驗到“互聯(lián)網+”快速、便捷的紅利。
首次推出“燃氣戶內安全使用互動”。用氣安全一直以來是用戶與公司關注的重中之重。紹興路綜合廳實現(xiàn)線上線下的安全知識普及，現(xiàn)場開辟安全體驗區(qū)，通過“實體展示、上墻展示、電子展示”三位一體的宣傳，增強與市民的互動感、代入感。
產品展示零距離，采暖體驗現(xiàn)場直觀。營業(yè)大廳中心開辟了“杭燃優(yōu)家”展示區(qū)，自有品牌“杭燃優(yōu)家”包括燃氣灶、熱水器、油煙機、壁掛爐、墻暖、地暖等在內的系列產品均有實物展示。設立天然氣墻暖體驗區(qū)，不僅有鍋爐、暖氣片的現(xiàn)場安裝展示，更能隨時啟動，讓用戶親身感受天然氣墻暖使用效果。
多年來公司堅持以“客戶第一”為宗旨，營業(yè)廳也一直將構建與世界名城相匹配的“見人見服務見細節(jié)見尊重”燃氣服務體系擺在重要位置，本次紹興路營業(yè)廳的改造升級是公司“優(yōu)質的能源、優(yōu)質的企業(yè)、優(yōu)質的服務創(chuàng)造優(yōu)質的產品”的具體實踐，更是杭燃集團二次創(chuàng)業(yè)發(fā)展的必然之舉。日后營業(yè)廳也會在堅持“四心三不二勤一滿意”的服務標準、“兩立三聲一雙手”的服務禮儀的同時創(chuàng)新服務內容，推動服務升級，以更好的姿態(tài)為用戶提供杭燃服務、杭燃體驗。
