桐廬杭燃接收華燊公司用戶后,日常戶內搶修頻率增高,為了提高搶修及時率,提升用戶滿意度,不斷提高專業(yè)化處置能力和管理水平。桐廬杭燃于6月初開始組建戶內搶修班,通過選派人員參加杭燃集團及公司層面的系統(tǒng)性培訓,以及開展內部班組相互交流和學習,在不到一個月的時間內完成戶內搶修班的籌建工作。7月1日,桐廬杭燃戶內搶修班正式建立并運作。
截止7月25日,桐廬杭燃共計受理搶修電話56件次。其中,確認為搶修的49件次,誤報7件次。49件次搶修分別為:灶前閥報修5次,表前閥報修9次,更換漏、堵、壞、死表14次,戶內管漏氣18次,連接橡膠管、金屬軟管、波紋管漏2次,戶外地上管搶修1次,燃爆0次。在處理搶修的工作中,用戶對搶修班專業(yè)的服務、熱情的態(tài)度,表示充分的肯定。
桐廬杭燃戶內搶修班成立的首月,是服務提升的一次成功實踐,也為服務桐廬用戶開啟了一扇新窗口。