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2018年1月1日起，杭州主城區(qū)燃?xì)饷馊霊舫韺?shí)現(xiàn)全覆蓋；足不出戶，明年3月1日起，下沙、臨安、建德、淳安、桐廬等居民也可在燃?xì)?9網(wǎng)上營(yíng)業(yè)服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)，而且，很快居民所有業(yè)務(wù)都可“網(wǎng)上辦”……
寒冷的冬日里，聽(tīng)到不止一個(gè)暖人心的消息。
今天（12月28日），杭州燃?xì)饧瘓F(tuán)發(fā)布2018年“為城為民”十件實(shí)事。
一、推動(dòng)杭州西湖景區(qū)天然氣改造工程，“景中村”全面變身“綠色能源村”。
青山綠水就是金山銀山。建設(shè)國(guó)際化城市，讓綠色能源進(jìn)入城中村，進(jìn)入西湖風(fēng)景區(qū)，消除管道“空白點(diǎn)”。
2018年，燃?xì)饧瘓F(tuán)繼續(xù)推進(jìn)，在2017年實(shí)現(xiàn)17個(gè)景中村通上管道天然氣基礎(chǔ)上，對(duì)管道施工難度大的梅家塢、九溪村、雙峰村、上天竺、黃泥嶺、闊石板、楊梅嶺村等實(shí)施攻堅(jiān)，讓7個(gè)村1000多戶居民、茶館、民宿用上安全、放心氣，實(shí)現(xiàn)綠色能源西湖景區(qū)全面覆蓋。
二、推動(dòng)公共服務(wù)均等化，實(shí)現(xiàn)綠色能源10個(gè)“鎮(zhèn)村通”。
推進(jìn)城鄉(xiāng)一體化，推動(dòng)城鄉(xiāng)公共服務(wù)均等化。2018年，燃?xì)饧瘓F(tuán)將努力實(shí)現(xiàn)天然氣管道進(jìn)入桐廬分水鎮(zhèn)、橫村鎮(zhèn)，淳安姜家鎮(zhèn)、汾口鎮(zhèn)、下姜村，臨安青山湖安村，建德三都鎮(zhèn)、大同鎮(zhèn)、乾潭萬(wàn)龍村、下崖鎮(zhèn)施家村，清潔能源“鎮(zhèn)村通”工程，讓小鎮(zhèn)居民生活更綠色、更方便、更安全。
三、打造“杭燃供氣”，推動(dòng)“瓶改管”工程，降低簡(jiǎn)化工商用戶天然氣初裝門(mén)檻，促進(jìn)城市服務(wù)業(yè)安全發(fā)展。
杭燃供氣，安全、方便、快捷與經(jīng)濟(jì)。燃?xì)饧瘓F(tuán)承諾，對(duì)設(shè)計(jì)流量每小時(shí)16立方米以下的工商用戶簡(jiǎn)化計(jì)價(jià)原則，按照綜合單價(jià)收取工程直接費(fèi)用，降低初裝成本；著力推動(dòng)“瓶改管”工程，計(jì)劃為1000家用戶提供“11317”服務(wù)（1個(gè)受理，1天踏勘現(xiàn)場(chǎng)，3天出圖，1天造價(jià)與合同，7天施工通氣），用戶“最多跑一次”或撥打89900015電話預(yù)約（2018年3月1日起也可登錄19服務(wù)廳預(yù)約時(shí)間），客戶經(jīng)理依約上門(mén)踏勘，餐廚用氣和采暖工程可同步委托服務(wù)。
四、方便市民“網(wǎng)上辦”，實(shí)現(xiàn)19服務(wù)廳擴(kuò)面增容全覆蓋。
在杭州主城區(qū)實(shí)現(xiàn)19網(wǎng)上服務(wù)廳辦理居民燃?xì)鈽I(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，擴(kuò)面增容實(shí)現(xiàn)兩個(gè)全覆蓋：一是3月1日起，主城區(qū)、下沙、臨安區(qū)、建德市、淳安縣、桐廬縣等杭燃經(jīng)營(yíng)區(qū)域的居民們都可以在燃?xì)?9網(wǎng)上服務(wù)廳辦理業(yè)務(wù)；二是6月1日起，燃?xì)?9服務(wù)廳可辦理居民所有業(yè)務(wù)、工商團(tuán)體燃?xì)鈽I(yè)務(wù)預(yù)約、繳費(fèi)、信息變更等。用戶（市民）網(wǎng)上辦理，工作人員會(huì)在2小時(shí)內(nèi)與你電話確認(rèn)和指導(dǎo)辦理。
五、打造“杭燃優(yōu)家”，杭燃優(yōu)家墻（地）暖用戶實(shí)施每年一次免費(fèi)上門(mén)檢查指導(dǎo)服務(wù)。
2017年，燃?xì)饧瘓F(tuán)面向全市居民提供家庭地暖（墻暖）系統(tǒng)集成上門(mén)服務(wù)，已為500多戶居民家庭提供“溫暖 ”。2018年，燃?xì)饧瘓F(tuán)“優(yōu)家”服務(wù)再升級(jí)：一是對(duì)燃?xì)饧瘓F(tuán)2017年安裝的墻（地）暖用戶，約定時(shí)間提供一次換季前免費(fèi)上門(mén)檢查指導(dǎo)服務(wù)，外觀檢查、水箱清洗和操作指導(dǎo)；二是履行12341承諾服務(wù)，撥打“967266”或關(guān)注杭州天然氣有限公司微信19服務(wù)廳咨詢或預(yù)約，客戶經(jīng)理將在次日上門(mén)踏勘設(shè)計(jì)，簽訂合同后按需進(jìn)場(chǎng)，三天內(nèi)完成。
六、打造“杭燃服務(wù)”，推出用戶安檢、隱患提醒、配套整改、跟蹤服務(wù)等“4X服務(wù)”。
2018年燃?xì)饧瘓F(tuán)將為100余萬(wàn)居民用戶進(jìn)行每?jī)赡暌淮蔚拿赓M(fèi)入戶安全檢查。初步統(tǒng)計(jì)，約有20%管道氣用戶橡膠管超期使用、部分灶具缺少熄火保護(hù)裝置、近100戶居民仍使用國(guó)家明令禁止的直排熱水器，近10萬(wàn)用戶仍使用超期熱水器，安全風(fēng)險(xiǎn)大。1月8日起，工作或雙休日15:00-20:00，燃?xì)狻昂椭C號(hào)”流動(dòng)服務(wù)車走進(jìn)社區(qū)，燃?xì)獍踩⻊?wù)員上門(mén)免費(fèi)安全檢查，告知您戶內(nèi)安全隱患，燃?xì)饬鲃?dòng)服務(wù)車工作人員可即時(shí)安排維修工人上門(mén)幫助整改，一周內(nèi)電話或短信回訪進(jìn)度，再次提醒推動(dòng)隱患整改，“4 X”服務(wù)讓您居家安全。
七、推動(dòng)城市安全發(fā)展，地鐵建設(shè)燃?xì)獗Ｗo(hù)堅(jiān)持實(shí)施“七個(gè)一”監(jiān)護(hù)工程。
杭州城市擁江發(fā)展的快速期，以地鐵、快速路網(wǎng)建設(shè)為標(biāo)志之一。燃?xì)饧瘓F(tuán)6400多公里地下管道安全運(yùn)行事關(guān)城市公共安全。據(jù)了解，2018年杭州市將開(kāi)工建設(shè)地鐵二期、三期200多公里、100多個(gè)站點(diǎn)。燃?xì)饧瘓F(tuán)將以燃?xì)夤艿辣Ｗo(hù)“七個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)地鐵建設(shè)站點(diǎn)張貼一張告示，一套安全宣傳圖畫(huà)，提供一份告知書(shū)，一份安全保護(hù)協(xié)議，與地鐵集團(tuán)共同確定一套安全標(biāo)識(shí)，一張現(xiàn)場(chǎng)管位圖，一塊緊急聯(lián)絡(luò)牌；每季走進(jìn)地鐵施工工地開(kāi)展燃?xì)鈱ｍ?xiàng)培訓(xùn)，每月聯(lián)合開(kāi)展一次現(xiàn)場(chǎng)安全檢查，切實(shí)減少第三方破壞，以共同維護(hù)美麗杭州的城市安全。
八、推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)燃?xì)狻保馊霊舫韺?shí)現(xiàn)全覆蓋。
1月1日起，燃?xì)饧瘓F(tuán)在主城區(qū)全面推行微信、支付寶自助抄表，進(jìn)入19服務(wù)廳或支付寶掃二維碼，“窗口開(kāi)放期”手機(jī)點(diǎn)點(diǎn)，3分鐘完成抄表；當(dāng)即支付寶、微信繳費(fèi)，個(gè)人信用有保障。燃?xì)饧瘓F(tuán)設(shè)定一個(gè)手機(jī)可綁定用氣3個(gè)地址，您也可以為親友、為父母自助抄表、繳納燃?xì)赓M(fèi)，盡一份孝心。老年用戶、行動(dòng)不便的孤寡老人也不必?fù)?dān)心，考慮年老市民的特別需要，仍保留部分上門(mén)抄表服務(wù)。微信抄表、支付寶抄表、上門(mén)抄表服務(wù)，您可“三選一”。
九、推出“益起來(lái)尊老愛(ài)幼”活動(dòng)，為養(yǎng)老院、幼兒園免費(fèi)季度安檢。
老吾老以及他老，幼吾幼以及他幼，尊老愛(ài)幼是傳統(tǒng)美德。2018年3月份開(kāi)始，燃?xì)饧瘓F(tuán)開(kāi)展“益起來(lái)尊老愛(ài)幼”活動(dòng)，為杭州主城區(qū)61家福利性養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、有需要的用氣幼兒園提供“季季送安檢”、燃?xì)饩呙饩S修服務(wù)費(fèi)活動(dòng)。杭燃“溫度管家”們也助力“益起來(lái)”活動(dòng)，非贏利性養(yǎng)老院、幼兒園如需安裝燃?xì)夤┡到y(tǒng)，一個(gè)電話15005810073，燃?xì)饧瘓F(tuán)工作人員全程上門(mén)服務(wù)，提供優(yōu)家 優(yōu)選服務(wù)。
十、打造“杭燃體驗(yàn)”，以“一廳一線一信一冊(cè)”推出綠色能源之旅升級(jí)版。
杭燃體驗(yàn)，隨時(shí)在您身邊�！耙粡d”，杭燃集團(tuán)“杭州市城市綠色客廳”歡迎你隨時(shí)走走。在這里，你可以了解杭州城市燃?xì)獾陌l(fā)展史；實(shí)地體驗(yàn)風(fēng)能、光伏、分布式能源的節(jié)能環(huán)保理念；“一線”，“氣從哪里來(lái)？”能源“絲路”之旅1號(hào)線、2號(hào)線繼續(xù)提供預(yù)約參觀，預(yù)約電話88163788，綠色能源動(dòng)力大巴在天目山路燃?xì)獯髲B等候您�！耙恍拧保P(guān)注杭州燃?xì)猓ê贾萏烊粴猓┪⑿庞嗛喬?hào)，與您有關(guān)的燃?xì)馍钚畔⒁粰C(jī)掌握。“一冊(cè)”，燃?xì)饧瘓F(tuán)贈(zèng)閱企業(yè)自編自創(chuàng)的《溫度管家》雜志，提供居家生活、供暖資訊，宣傳杭燃安全服務(wù)、人文關(guān)懷。
