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http://hzdaily.hangzhou.com.cn/hzrb/2018/07/13/article_detail_1_20180713A1014.html
通訊員 周旭東 方翠燕 記者 史潔
杭城管道天然氣居民用戶已達到109萬，這么多居民的用氣安全如何來保證？
昨天，杭州天然氣有限公司發(fā)布“服務(wù)送上門，安全送到家，隱患即查即改，杭州燃氣‘4+X’服務(wù)讓用戶一次都不用跑”新舉措，并在主城區(qū)推廣。
“4+X服務(wù)”應(yīng)用戶需求而生
何為天然氣的“4+X服務(wù)”？“4”指的是“集中入戶安檢、安全隱患提醒、配套整改、跟蹤服務(wù)”四項；“X”指的是“綜合服務(wù)”。
曾有市民對燃氣工作人員說：“你們檢查出了安全用氣隱患，但是怎么改，還要我們自己跑去燃氣營業(yè)廳或打電話了解，很不方便，能不能把‘查’和‘改’一次性解決？”
針對市民的這一需求，去年11月28日，杭州天然氣有限公司首次提出“4+X”現(xiàn)場服務(wù)理念。
入戶安檢發(fā)現(xiàn)隱患同步整改，不能一次整改到位的，如接氣行為不規(guī)范需要實施燃氣戶內(nèi)管拆改，就當場辦理手續(xù)并后續(xù)跟進，同時提供包含隱患整改短信發(fā)放、電話回訪、隱患用戶報備社區(qū)、街道等跟蹤服務(wù)。
今年年初，“4+X”現(xiàn)場服務(wù)首次在大關(guān)東一苑小區(qū)出現(xiàn)。半年以來，“4+X”區(qū)域完成安檢136914戶，共開展現(xiàn)場服務(wù)156次，進264個小區(qū)，更換金屬管17366根，直排式熱水器隱患整改7臺。在開展“4+X”服務(wù)的大關(guān)區(qū)域20個小區(qū)中，2016年上半年發(fā)生搶修180次，2018年上半年發(fā)生搶修127次，同比下降30%。
兩組團隊工作日轉(zhuǎn)戰(zhàn)杭城各小區(qū)
“4+X服務(wù)”目前實行一車一團隊。以江北為例，“4+X”團隊一組共計一輛流動服務(wù)車、25名專業(yè)人員，包括現(xiàn)場負責人、安檢、維搶修、連接管更換、燃氣具更換。這樣的團隊目前共有2組，周一至周五15時—20時轉(zhuǎn)戰(zhàn)杭城各小區(qū)。
“服務(wù)團隊會在小區(qū)廣場等醒目位置擺設(shè)攤位，與用戶現(xiàn)場溝通，還會通過張貼通告、物業(yè)社區(qū)對接、微信公眾號‘杭州天然氣967266’等平臺，提前發(fā)布‘4+X’服務(wù)通知，大家可以多關(guān)注�！焙贾萏烊粴庥邢薰鞠嚓P(guān)負責人介紹說。
