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組建杭州首支燃?xì)夤芫�安全監(jiān)護(hù)特勤隊(duì)，“統(tǒng)一服裝標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一檢查標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一拍照留證、統(tǒng)一曝光反饋”，加強(qiáng)燃?xì)夤芫�監(jiān)護(hù)、加強(qiáng)地鐵施工行為監(jiān)護(hù)，對(duì)管線沿線施工單位進(jìn)行管道燃?xì)獗Ｗo(hù)宣傳，及時(shí)阻止第三方破壞……
今天，杭州燃?xì)饧瘓F(tuán)發(fā)布2019年“為城為民”十件實(shí)事。
堅(jiān)持每年向社會(huì)公開發(fā)布“為城為民”辦實(shí)事，履行社會(huì)責(zé)任，是杭燃集團(tuán)為杭州國(guó)際化城市建設(shè)、為1000多萬杭州市民舒心使用清潔能源所付出的不懈努力。
2019年，杭燃集團(tuán)以深化“最多跑一次”改革、建設(shè)國(guó)際一流營(yíng)商環(huán)境為目標(biāo)，圍繞“問題導(dǎo)向、市場(chǎng)導(dǎo)向、需求導(dǎo)向、延伸導(dǎo)向”，堅(jiān)持“人本化、國(guó)際化、標(biāo)準(zhǔn)化”的要求，持續(xù)深化為民辦以下“十件實(shí)事”：
1、打造一站式服務(wù)升級(jí)版，承諾服務(wù)公開監(jiān)督。
燃?xì)饨ǔ尚^(qū)，居民燃?xì)馊霊舭惭b3天內(nèi)完成。
燃?xì)饨ǔ尚^(qū)已入戶安裝用戶點(diǎn)火，12點(diǎn)截辦當(dāng)日完成。
燃?xì)饨ǔ蓞^(qū)域小規(guī)模工商用戶（16方以下），簽約繳費(fèi)后安裝通氣點(diǎn)火7天內(nèi)完成。
燃?xì)饨ǔ蓞^(qū)域大中等規(guī)模工商用戶（16方以上），簽約繳費(fèi)后安裝通氣點(diǎn)火18天內(nèi)完成。
2、定制化服務(wù)升級(jí)版，溫暖杭州方便快捷。
地暖墻暖定制化服務(wù)實(shí)施“12343”服務(wù)，即一受理、二上門、三提供工程技術(shù)方案與商務(wù)報(bào)價(jià)方案、四簽約繳費(fèi)、簽約后施工在3天內(nèi)完成。
3、打造燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)廳升級(jí)版，建成集“營(yíng)業(yè)服務(wù)、產(chǎn)品體驗(yàn)、安檢、搶修”四位一體的轉(zhuǎn)塘、星港、濱江客戶服務(wù)中心。
結(jié)合2019年年初轉(zhuǎn)塘綜合服務(wù)廳的開張，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理、“杭燃三寶”營(yíng)銷、搶修維修一體的綜合服務(wù)廳�！昂既純�(yōu)家”產(chǎn)品按實(shí)體樣版展示，智能機(jī)器人實(shí)現(xiàn)人機(jī)對(duì)話、業(yè)務(wù)辦理。同時(shí)對(duì)濱江江虹路營(yíng)業(yè)廳、海寧星港營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行升級(jí)改造。
4、推出燃?xì)庠钕鹉z連接管安全隱患整治“三項(xiàng)優(yōu)惠”措施。
1）對(duì)杭燃集團(tuán)供氣區(qū)域內(nèi)80歲以上的低保老人、殘疾老人和重點(diǎn)優(yōu)撫對(duì)象老人、老軍人家庭免費(fèi)上門更換金屬波紋管。
2）“4+X”現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)申請(qǐng)用戶，減免金屬管更換的人工費(fèi)。
3）用戶來電、微信等要求主動(dòng)更換灶具膠管的，燃?xì)夤舅鸵环菀荒昶谌細(xì)獍踩U(xiǎn)。
5、杭州瓶裝液化氣服務(wù)實(shí)行“四統(tǒng)一”。
1）統(tǒng)一配送：居民和小餐飲用戶2小時(shí)內(nèi)配送上門，工商業(yè)用戶24小時(shí)之內(nèi)完成配送。
2） 統(tǒng)一標(biāo)識(shí)：百江、中天、之江、上泗四家瓶裝液化化公司體制整合，統(tǒng)一使用“百江”品牌。
3) 統(tǒng)一電話：送氣、咨詢、搶修、投訴，24小時(shí)服務(wù)電話95007 。
4）統(tǒng)一安檢：百江燃?xì)獍踩珯z查做到三個(gè)100%：每?jī)赡陮?duì)民用戶進(jìn)行一次100%全覆蓋安全檢查，每一年對(duì)工商用戶進(jìn)行一次100%全面安全檢查，對(duì)查出的隱患協(xié)助用戶100%整改。
6、推進(jìn)“瓶改管”工程，打造一區(qū)一示范工程。
根據(jù)杭州市政府“瓶改管”政策，對(duì)每個(gè)區(qū)確定一條商業(yè)示范街。
7、燃?xì)?+X現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)社區(qū)全覆蓋。
對(duì)杭州主城區(qū)4+X（用戶安檢、隱患提醒、配套整改、跟蹤服務(wù)+杭燃優(yōu)家產(chǎn)品送貨上門安裝等服務(wù)）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)社區(qū)全覆蓋，著力推動(dòng)居民用戶戶內(nèi)安全隱患整改，門對(duì)門精準(zhǔn)服務(wù)，公司延伸燃?xì)夥⻊?wù)提供全生命周期“優(yōu)家”產(chǎn)品。您用氣，更放心。
8、推出燃?xì)獍踩O(jiān)護(hù)特勤隊(duì)服務(wù)，實(shí)施第三方破壞安全隱患有獎(jiǎng)舉報(bào)。
1）組建杭州首支燃?xì)夤芫�安全監(jiān)護(hù)特勤隊(duì)，“統(tǒng)一服裝標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一檢查標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一拍照留證、統(tǒng)一曝光反饋”，加強(qiáng)燃?xì)夤芫�監(jiān)護(hù)、加強(qiáng)地鐵施工行為監(jiān)護(hù)，對(duì)管線沿線施工單位進(jìn)行管道燃?xì)獗Ｗo(hù)宣傳，及時(shí)阻止第三方破壞。
特勤隊(duì)外出帶著：燃?xì)夥煞ㄒ?guī)、巡檢PDA、工作記錄儀。
2）對(duì)安全隱患實(shí)行有獎(jiǎng)舉報(bào)，鼓勵(lì)廣大市民積極向燃?xì)夤痉从吵鞘腥細(xì)獠话踩坏轿唬看尾閷?shí)舉報(bào)按內(nèi)容性質(zhì)大小實(shí)現(xiàn)50-500元的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
9、燃?xì)庑畔?shí)現(xiàn)服務(wù)“二提升”。
1）我們的967266熱線電話推出智能咨詢服務(wù)。
2）推動(dòng)19網(wǎng)上服務(wù)廳升級(jí)改造：開戶、安裝進(jìn)程實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)查詢功能。
10、推出綠色能源之旅升級(jí)版。
1）不定期舉辦學(xué)生安全用氣課堂，第二課堂延伸燃?xì)獍踩逃?/P>
2）國(guó)內(nèi)第一本燃?xì)狻稖囟裙芗摇冯s志進(jìn)五星級(jí)賓館（酒店）、星巴克、咖啡吧，休閑、居家生活溫暖相伴。
3）開通社區(qū)企業(yè)能源配套“直通車”服務(wù)（88163788）， 對(duì)亞運(yùn)會(huì)能源配套項(xiàng)目實(shí)行上門服務(wù)，免費(fèi)設(shè)計(jì)。
