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杭州天然氣管道穿越錢塘江，送氣到大江東，建成濱江二通道，可滿足濱江區(qū)未來10年用氣需求；4個(gè)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”，13個(gè)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“零上門”；燃?xì)夤芫W(wǎng)第三方破壞數(shù)同比下降11.4%……過去一年，杭燃集團(tuán)在為民辦實(shí)事工作中取得了一些成效，亮出了一份漂亮的“成績單”。
今天（1月3日）上午，杭州首支燃?xì)夤芫�安全監(jiān)護(hù)特勤隊(duì)亮相杭城，吸引了不少目光。20人的隊(duì)伍統(tǒng)一著裝，全部是退伍軍人，他們將加強(qiáng)燃?xì)夤芫�和地鐵施工行為監(jiān)護(hù)，做燃?xì)獍踩摹笆刈o(hù)者”。這是杭燃集團(tuán)發(fā)布的2019年“為城為民”十件實(shí)事中的一件。新的一年到來，杭燃集團(tuán)將繼續(xù)深化“最多跑一次”改革，提升服務(wù)，“為城為民”辦好“十件實(shí)事”。
1、打造一站式服務(wù)升級版，承諾服務(wù)公開監(jiān)督。
1）燃?xì)饨ǔ尚^(qū)，居民燃?xì)馊霊舭惭b3天內(nèi)完成。
2）燃?xì)饨ǔ尚^(qū)已入戶安裝用戶點(diǎn)火，12點(diǎn)截辦當(dāng)日完成。
3）燃?xì)饨ǔ蓞^(qū)域小規(guī)模工商用戶（16方以下），簽約繳費(fèi)后安裝通氣點(diǎn)火7天內(nèi)完成。
4）燃?xì)饨ǔ蓞^(qū)域大中等規(guī)模工商用戶（16方以上），簽約繳費(fèi)后安裝通氣點(diǎn)火18天內(nèi)完成。
2、定制化服務(wù)升級版，溫暖杭州方便快捷。
地暖墻暖定制化服務(wù)實(shí)施“12343”服務(wù)，即一受理、二上門、三提供工程技術(shù)方案與商務(wù)報(bào)價(jià)方案、四簽約繳費(fèi)、簽約后施工在3天內(nèi)完成。
3、打造燃?xì)鉅I業(yè)廳升級版，建成集“營業(yè)服務(wù)、產(chǎn)品體驗(yàn)、安檢、搶修”四位一體的轉(zhuǎn)塘、星港、濱江客戶服務(wù)中心。
結(jié)合2019年年初轉(zhuǎn)塘綜合服務(wù)廳的開張，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理、“杭燃三寶”營銷、搶修維修一體的綜合服務(wù)廳。“杭燃優(yōu)家”產(chǎn)品按實(shí)體樣版展示，智能機(jī)器人實(shí)現(xiàn)人機(jī)對話、業(yè)務(wù)辦理。同時(shí)對濱江江虹路營業(yè)廳、海寧星港營業(yè)廳進(jìn)行升級改造。
4、推出燃?xì)庠钕鹉z連接管安全隱患整治“三項(xiàng)優(yōu)惠”措施。
1）對杭燃集團(tuán)供氣區(qū)域內(nèi)80歲以上的低保老人、殘疾老人和重點(diǎn)優(yōu)撫對象老人、老軍人家庭免費(fèi)上門更換金屬波紋管。
2）“4+X”現(xiàn)場服務(wù)申請用戶，減免金屬管更換的人工費(fèi)。
3）用戶來電、微信等要求主動(dòng)更換灶具膠管的，燃?xì)夤舅鸵环菀荒昶谌細(xì)獍踩U(xiǎn)。
5、杭州瓶裝液化氣服務(wù)實(shí)行“四統(tǒng)一”。
1）統(tǒng)一配送：居民和小餐飲用戶2小時(shí)內(nèi)配送上門，工商業(yè)用戶24小時(shí)之內(nèi)完成配送。
2） 統(tǒng)一標(biāo)識(shí)：百江、中天、之江、上泗四家瓶裝液化化公司體制整合，統(tǒng)一使用“百江”品牌。
3) 統(tǒng)一電話：送氣、咨詢、搶修、投訴，24小時(shí)服務(wù)電話95007 。
4）統(tǒng)一安檢：百江燃?xì)獍踩珯z查做到三個(gè)100%：每兩年對民用戶進(jìn)行一次100%全覆蓋安全檢查，每一年對工商用戶進(jìn)行一次100%全面安全檢查，對查出的隱患協(xié)助用戶100%整改。
6、推進(jìn)“瓶改管”工程，打造一區(qū)一示范工程。
根據(jù)杭州市政府“瓶改管”政策，對每個(gè)區(qū)確定一條商業(yè)示范街。
7、燃?xì)?/B>4+X現(xiàn)場服務(wù)社區(qū)全覆蓋。
對杭州主城區(qū)4+X（用戶安檢、隱患提醒、配套整改、跟蹤服務(wù)+杭燃優(yōu)家產(chǎn)品送貨上門安裝等服務(wù)）現(xiàn)場服務(wù)社區(qū)全覆蓋，著力推動(dòng)居民用戶戶內(nèi)安全隱患整改，門對門精準(zhǔn)服務(wù)，公司延伸燃?xì)夥⻊?wù)提供全生命周期“優(yōu)家”產(chǎn)品。您用氣，更放心。
8、推出燃?xì)獍踩O(jiān)護(hù)特勤隊(duì)服務(wù)，實(shí)施第三方破壞安全隱患有獎(jiǎng)舉報(bào)。
1）組建杭州首支燃?xì)夤芫�安全監(jiān)護(hù)特勤隊(duì)，“統(tǒng)一服裝標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一檢查標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一拍照留證、統(tǒng)一曝光反饋”，加強(qiáng)燃?xì)夤芫�監(jiān)護(hù)、加強(qiáng)地鐵施工行為監(jiān)護(hù)，對管線沿線施工單位進(jìn)行管道燃?xì)獗Ｗo(hù)宣傳，及時(shí)阻止第三方破壞。
2）對安全隱患實(shí)行有獎(jiǎng)舉報(bào)，鼓勵(lì)廣大市民積極向燃?xì)夤痉从吵鞘腥細(xì)獠话踩坏轿�，每次查�?shí)舉報(bào)按內(nèi)容性質(zhì)大小實(shí)現(xiàn)50-500元的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
9、燃?xì)庑畔?shí)現(xiàn)服務(wù)“二提升”。
1）我們的967266熱線電話推出智能咨詢服務(wù)。
2）推動(dòng)19網(wǎng)上服務(wù)廳升級改造：開戶、安裝進(jìn)程實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)查詢功能。
10、推出綠色能源之旅升級版。
1）不定期舉辦學(xué)生安全用氣課堂，第二課堂延伸燃?xì)獍踩逃?/P>
2）國內(nèi)第一本燃?xì)狻稖囟裙芗摇冯s志進(jìn)五星級賓館（酒店）、星巴克、咖啡吧，休閑、居家生活溫暖相伴。
3）開通社區(qū)企業(yè)能源配套“直通車”服務(wù)（88163788）， 對亞運(yùn)會(huì)能源配套項(xiàng)目實(shí)行上門服務(wù)，免費(fèi)設(shè)計(jì)。
