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燃?xì)夤九蓡瘟藛�？哪個(gè)師傅來？什么時(shí)候來家里裝？以往，用戶預(yù)約業(yè)務(wù)后只能等待工作人員上門的被動(dòng)局面改變了！
今天，杭州天然氣公司“19網(wǎng)上服務(wù)廳”功能再升級(jí)。燃?xì)獍惭b、點(diǎn)火預(yù)約實(shí)時(shí)跟蹤查詢正式上線。
什么意思？在用戶辦理燃?xì)獍惭b、點(diǎn)火預(yù)約工作后，到師傅上門工作，這期間存在等待的時(shí)間空窗。“以往，都是我們安排好了再與用戶聯(lián)系，現(xiàn)在，我們精細(xì)管理，將內(nèi)部流程對(duì)外公開，將安裝、點(diǎn)火作業(yè)工單的如何派遣、如何接單、時(shí)間節(jié)點(diǎn)、聯(lián)系人等服務(wù)流程進(jìn)行了全過程的、可視化公開�！焙贾萏烊粴庥邢薰靖笨偨�(jīng)理趙國慶說，用戶預(yù)約手續(xù)辦理后，根據(jù)自己安排選擇上門時(shí)間，而后，哪位師傅接單——何時(shí)上門——何時(shí)完工——師傅的聯(lián)系方式，每一個(gè)步驟、每一個(gè)環(huán)節(jié)都清楚可見，用戶可以與上門的師傅保持無障礙溝通，帶來不一樣的服務(wù)體驗(yàn)。
“下一步，我們將對(duì)燃?xì)夥⻊?wù)的‘可視化、全過程’實(shí)施深入挖掘，突破業(yè)務(wù)模塊單機(jī)開發(fā)限制，精細(xì)管理，系統(tǒng)互通，做到用戶家的點(diǎn)火記錄、抄表記錄、入戶安檢記錄、拆改記錄等，都能實(shí)現(xiàn)在‘19網(wǎng)上服務(wù)廳’的可視化記錄、查詢。”趙國慶透露。
