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商報訊（通訊員 方翠燕 周旭東 見習記者 嚴佳煒）辦理過燃氣安裝、點火預約的小伙伴有沒有過這樣的體會：預約業(yè)務后只能眼巴巴地等著工作人員聯(lián)系自己，如果自己的時間和工作人員的上門時間沖突了，還得重新約時間，著實令人糾結(jié)。

好在，這個問題已經(jīng)得到解決了！昨天，杭州天然氣“19網(wǎng)上服務廳”功能再升級，用戶不僅可以自主選擇工作人員的上門時間，還能對燃氣安裝、點火進度進行實時跟蹤查詢。

具體來看，用戶在辦理預約手續(xù)后，可以根據(jù)自己的實際情況選擇上門服務時間，時間分為上午和下午，一個月內(nèi)的時間都可以進行預約。不過，目前一天只有31個號源，用戶可以在界面上看到剩余可預約號。

當然了，隨后會有人再次聯(lián)系確認具體的上門時間。用戶關(guān)心的哪位工作人員接單、他的聯(lián)系方式、何時上門、何時完工，每一個步驟、每一個環(huán)節(jié)，都可以清楚地在“工單狀態(tài)查詢”的界面上看到。不必再像以前一樣被動等待，不知道派單情況，也不知道工作人員的聯(lián)系方式。換句話說，大家可以像查快遞物流信息一樣了解安裝、點火進度。

那在預約的時間段里臨時有事怎么辦？不用擔心，你可以主動與上門的工作人員聯(lián)系，更改上門時間。

接下來，用戶家的點火記錄、抄表記錄、入戶安檢記錄、拆改記錄等，也將在“19網(wǎng)上服務廳”實現(xiàn)可視化記錄、查詢。