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本報(bào)訊（通訊員 潘長(zhǎng)勇 記者 史潔）老百姓生活七件事“柴米油鹽醬醋茶”，而企業(yè)開(kāi)辦、地塊開(kāi)發(fā)，同樣離不開(kāi)天然氣等清潔能源的支持。多年來(lái)，工商用戶(hù)要用氣，自己多次跑設(shè)計(jì)院、跑工程建設(shè)單位，再到燃?xì)夤巨k理手續(xù)，要想用上氣，沒(méi)有3個(gè)月到半年時(shí)間搞不定。
為打造一流營(yíng)商環(huán)境，杭燃集團(tuán)針對(duì)非居民用戶(hù)的用氣“痛點(diǎn)”“難點(diǎn)”，于2017年1月率先推出“一站式服務(wù)”舉措，實(shí)現(xiàn)非居民用氣報(bào)裝“最多跑一次”。燃?xì)饪蛻?hù)經(jīng)理集中設(shè)計(jì)人員、工程施工負(fù)責(zé)人、工程造價(jià)員統(tǒng)一在服務(wù)基地辦公，對(duì)有用氣需求的意向客戶(hù)，即提供產(chǎn)權(quán)范圍燃?xì)庠O(shè)施的代建服務(wù)，第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間免費(fèi)上門(mén)現(xiàn)場(chǎng)踏勘、現(xiàn)場(chǎng)出具技術(shù)方案，1個(gè)工程代建合同替代了原先的3個(gè)合同。“一站式服務(wù)”在當(dāng)年即取得良好效果，小工商用戶(hù)管道建設(shè)期由原來(lái)平均39天下降到13天，中等規(guī)模工商用戶(hù)由平均48天下降到38天。
2018年，非居民用戶(hù)燃?xì)狻耙徽臼椒⻊?wù)”正式在網(wǎng)上19服務(wù)廳零門(mén)檻受理。年底，杭燃服務(wù)還入駐市、區(qū)兩級(jí)10個(gè)行政服務(wù)中心，燃?xì)鈭?bào)裝參與政府“一窗受理”平臺(tái)建設(shè)，至此全市一站式服務(wù)受理點(diǎn)達(dá)到29個(gè)，真正做到讓用戶(hù)“進(jìn)一扇門(mén)，找一個(gè)人，辦所有事”。同時(shí)，公開(kāi)承諾小、大工商用戶(hù)燃?xì)獯總�(gè)環(huán)節(jié)的時(shí)長(zhǎng)：即 “11317” （1個(gè)受理，1天踏勘現(xiàn)場(chǎng)，3天出圖，1天造價(jià)與合同，7天施工通氣）；“12530”（1個(gè)電話，2天踏勘現(xiàn)場(chǎng)和資料遞交，5天設(shè)計(jì)出圖，簽約繳費(fèi)后30天內(nèi)完工或通氣）標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)際上，2018年小工商用戶(hù)平均建設(shè)用時(shí)6.2天，工商用戶(hù)平均建設(shè)用時(shí)17天。
2019年，作為“為城為民”十件實(shí)事之一，用戶(hù)提出的代建工程，“一站式服務(wù)”實(shí)現(xiàn)了小工商用戶(hù)平均3.5天建設(shè)期，大工商用戶(hù)平均8.5天的建設(shè)期。連續(xù)三年改進(jìn)用氣報(bào)裝手續(xù)，“一站式服務(wù)”跑出了杭州加速度。
隨著杭州市政府優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作的啟動(dòng)和深化，杭燃集團(tuán)厘清燃?xì)鈭?bào)裝營(yíng)商環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，工商用戶(hù)受理通氣僅為3天。
