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今天（7月2日），杭燃服務(wù)旗艦店杭燃優(yōu)家客戶中心開進(jìn)了云棲小鎮(zhèn)。
轉(zhuǎn)塘地區(qū)的小伙伴們，再也不用大老遠(yuǎn)跑到天目山路營業(yè)廳或錢江新城市民中心，家門口，走幾步，就能辦理所有燃?xì)鈽I(yè)務(wù)。
1】杭燃服務(wù)旗艦店開進(jìn)云棲小鎮(zhèn)
居民家門口就能辦理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)
今天，杭燃服務(wù)旗艦店杭燃優(yōu)家客戶中心開進(jìn)了云棲小鎮(zhèn)，它將直接服務(wù)西湖區(qū)轉(zhuǎn)塘街道、雙浦街道、九溪、梅家塢等近240平方公里區(qū)域，約20萬戶居民。
在這里，居民可以辦理所有的燃?xì)鈽I(yè)務(wù)，包括用氣申請、管道拆改辦理、繳費、過戶、信息查詢與變更、預(yù)約抄表安檢、咨詢、繳費、燃?xì)饩咪N售等等，統(tǒng)統(tǒng)“一窗受理”、最多跑一次，面對面即時辦，19服務(wù)廳網(wǎng)上辦2小時內(nèi)響應(yīng)。
居民燃?xì)獍惭b、拆改、通氣承諾100%預(yù)約服務(wù)，用戶提出服務(wù)時間，杭州燃?xì)饧瘓F(tuán)承諾，3天內(nèi)完成，當(dāng)日12點前預(yù)約點火當(dāng)天辦。
今天一大早，浙江24小時-錢江晚報記者就在服務(wù)大廳遇到了不少前來辦理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)的居民。
2012年，曾先生搬到了轉(zhuǎn)塘新村，早些年辦理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)，他都要跑到天目山路的燃?xì)鉅I業(yè)廳。每次都是坐公交車來回，去一個半小時，回一個半小時，“一來一回，就差不多半天去掉了，以后方便了，走幾步，散個步，就把燃?xì)鈽I(yè)務(wù)辦理好了�！痹壬鷺泛呛堑卣f道。
杭燃優(yōu)家客戶中心不光能辦理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)，公交充值、換、售卡等；水務(wù)繳費、“一戶一表”托收、階梯水價申請，單位用戶用水申請、變更等，都能在這辦理。
2】燃?xì)鈱I(yè)團(tuán)隊入駐轉(zhuǎn)塘地區(qū)
遇到突發(fā)5-10分鐘趕到你家
要是遇到家里燃?xì)庑孤痘蛘邤鄽�，轉(zhuǎn)塘地區(qū)的居民撥打杭州燃?xì)夥⻊?wù)、搶修電話后，搶修人員都得從主城區(qū)趕過來。
路遠(yuǎn)，情況緊急，要是再遇上個堵車，居民等候的時間就會比較久。
不過，今后轉(zhuǎn)塘地區(qū)的居民，不僅家門口能辦理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)，還會有一支“專屬”的搶修隊，來保障居民的安全用氣。
7月10日開始，轉(zhuǎn)塘（云棲小鎮(zhèn)）綜合服務(wù)廳將入駐一支燃?xì)鈱I(yè)團(tuán)隊，他們分別是守護(hù)592公里地下管道運行安全的3名巡檢、區(qū)域巡護(hù)的管網(wǎng)工，1支8人的戶內(nèi)、地下?lián)屝蘧C合型隊伍24小時待命；10名安檢、抄表服務(wù)員提供4+X現(xiàn)場服務(wù)，2年一次免費入戶安檢、隱患提醒、配套整改、跟蹤服務(wù)。
“用戶遇到突發(fā)情況，只要撥打服務(wù)電話967266、搶修電話85356666，快的話，搶修人員5-10分鐘就能趕到用戶家中�！焙贾萑�?xì)饧瘓F(tuán)副總經(jīng)理朱琴君介紹。
3】燃?xì)鈭笱b執(zhí)行“312”杭州標(biāo)準(zhǔn)
好天氣，曬太陽，喝綠茶、吃農(nóng)家菜，是杭州人最喜歡的休閑方式之一。
在轉(zhuǎn)塘地區(qū)，就有不少農(nóng)家樂、茶園樂，老板們也很關(guān)心，“像我們小餐飲工商用戶如何辦理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)，方不方便？”
很方便！農(nóng)家樂、茶園樂的小餐飲工商用戶申請、登記燃?xì)獯�、燃�(xì)鈭笱b，直接來杭燃優(yōu)家客戶中心，2小時內(nèi)客戶經(jīng)理電話聯(lián)系預(yù)約上門服務(wù)時間，專業(yè)設(shè)計人員約定時間上門踏勘，燃?xì)鈭笱b執(zhí)行“312”杭州標(biāo)準(zhǔn)，最快速度，最少環(huán)節(jié)，最短時間。
何謂“312”杭州標(biāo)準(zhǔn)？即非居民用氣，用戶提供1份工商營業(yè)執(zhí)照資料；燃?xì)夤境兄Z只需受理、通氣2個環(huán)節(jié)，3天內(nèi)完成。
朱琴君介紹，“從2017年開始，杭燃集團(tuán)推出了非居民用氣‘一站式服務(wù)’，爭創(chuàng)‘全國領(lǐng)先’的燃?xì)鈭笱b優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境，已實現(xiàn)了用氣報裝‘312’標(biāo)準(zhǔn)，真正做到讓用戶‘進(jìn)一扇門，找一個人，辦所有事’�！�
想“瓶改管”餐飲老板們有點擔(dān)心，燃?xì)鈭笱b會不會影響經(jīng)營營業(yè)？杭州燃?xì)饧瘓F(tuán)表示，會選擇夜間施工，定制服務(wù)。
