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相信嗎？有一天，你辦理過什么燃?xì)鈽I(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)進(jìn)展到什么階段，都能像淘寶購買記錄一樣，在APP端快速查到，一目了然。
而這一切，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)！
今天（10月28日），記者從杭州天然氣有限公司了解到，在杭州天然氣19服務(wù)廳上線三周年即將到來之際，“杭州燃?xì)饩W(wǎng)上19服務(wù)廳”再度升級(jí)并有了自己的專屬形象。
新形象整體呈魔方狀，靈感來自"變化扭轉(zhuǎn)乾，踐行而通極遠(yuǎn)"這一理念，寓意未來更好滿足客戶的不同需求。
而之所以有這場升級(jí)之旅，也正來自于民意，“19服務(wù)廳上線以來，已有1096萬人次訪問，點(diǎn)擊量已逾6400萬次。”杭州天然氣有限公司副總經(jīng)理趙國慶表示，運(yùn)行的三年中，公司也收到不少市民朋友的建議：能不能推出19廳的APP版？只要手機(jī)界面上輕松一點(diǎn)，就可以實(shí)現(xiàn)登錄。
“我們將‘杭州燃?xì)饩W(wǎng)上19服務(wù)廳’的功能優(yōu)化、升級(jí)，并在已有的微信公眾號(hào)‘杭州天然氣967266’和支付寶‘生活號(hào)’的‘杭州燃?xì)饩W(wǎng)上19服務(wù)廳’基礎(chǔ)上，響應(yīng)用戶需求推出了‘杭州燃?xì)饩W(wǎng)上19服務(wù)廳’APP版�！壁w國慶說。
升級(jí)后的19服務(wù)廳有哪些亮點(diǎn)？
目前19服務(wù)廳內(nèi)共有26項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，包括業(yè)務(wù)辦理類、業(yè)務(wù)預(yù)約類、燃?xì)赓~單類、建議反饋類、自助服務(wù)類以及上門服務(wù)類等六類業(yè)務(wù)，涵蓋了所有的居民燃?xì)鈽I(yè)務(wù)和非居民燃?xì)鈽I(yè)務(wù)。
升級(jí)后，19服務(wù)廳將為每個(gè)用戶建立自己的燃?xì)鈾n案，賬單、開戶、拆改、安檢、隱患整改、抄表等業(yè)務(wù)辦理記錄，都可以查詢到。
對(duì)于部分老年人不會(huì)使用智能機(jī)來辦理燃?xì)庀嚓P(guān)業(yè)務(wù)的難題，19服務(wù)廳還貼心推出了“員工代辦”服務(wù)。也就是說，員工在上門服務(wù)時(shí)，能用自己的手機(jī)幫助用戶在19服務(wù)廳上辦理所有業(yè)務(wù)。
值得一提的是，針對(duì)因?yàn)榈谌绞┕ざ笆軅钡某鞘腥細(xì)夤艿�，此次升�?jí)還推出了“第三方施工監(jiān)護(hù)受理業(yè)務(wù)”線上辦理服務(wù)。在熱線電話、所有門店辦理的接觸上，快速一站式搞定。工作人員透露，據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前正在監(jiān)護(hù)中的施工項(xiàng)目有723個(gè)，但辦理監(jiān)護(hù)手續(xù)的只有149個(gè)。
“截至9月，今年共發(fā)生133起第三方破壞事故，其中90%是發(fā)生在小區(qū)施工中。”趙國慶說，“小區(qū)工程基本是中小型施工項(xiàng)目，施工方考慮到施工項(xiàng)目的成本、趕工期等情況，開工前主動(dòng)來營業(yè)廳辦理管道監(jiān)護(hù)手續(xù)的并不多�！�
而此次線上辦理的推出將大大便利施工方，減少第三方破壞。
操作起來也很簡單，施工方只需要點(diǎn)擊“19服務(wù)廳”—其他業(yè)務(wù)—施工監(jiān)護(hù)，選擇“大型監(jiān)護(hù)”、“一般監(jiān)護(hù)”、“小型監(jiān)護(hù)”，填入工程相關(guān)信息并提交，就能很快完成預(yù)約。2個(gè)小時(shí)內(nèi)，就會(huì)被響應(yīng)。
值得一提的是，APP內(nèi)還通過語音識(shí)別技術(shù)和自然語言AI處理技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)內(nèi)先進(jìn)的智能客服功能。并增加智能搜索，通過智能搜素引擎識(shí)別用戶口語化的查詢請(qǐng)求，為用戶提供快捷的功能入口。
