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2019年杭燃集團以深化“最多跑一次改革”、建設國際一流營商環(huán)境為目標，圍繞“問題導向、市場導向、需求導向、增值導向”，堅持“人本化、國際化、標準化”，在“為城為民”辦實事工作中取得了一些成效，評選出了十件新事：
1.打造營商環(huán)境“312”杭州供氣報裝標準。
2.舉辦杭州城市燃氣發(fā)展45周年系列社會服務活動，推出“杭燃八景”“杭燃八杰”。
3.杭城燃氣用戶超150萬戶，企業(yè)全年營收逾50億元，浙江省服務業(yè)百強企業(yè)中進位顯著，獲浙江省創(chuàng)建和諧勞動關(guān)系暨雙愛活動先進企業(yè)。
4.完成12個天然氣綠色能源“鎮(zhèn)村通”工程，桐廬縣實現(xiàn)一城一網(wǎng)一統(tǒng)籌。
5.實現(xiàn)“檢修一體化”“服務一體化”，提升服務管理新能力。
6.推動城市用氣安全，打造8條“瓶改管”示范街區(qū)。
7.開展“三社聯(lián)動，安心安居”便民活動，江干區(qū)采荷街道成立杭州首支燃氣用戶安全志愿者服務隊。
8.杭燃19服務廳啟用新標識，26項服務全覆蓋。
9.弘揚工匠精神，做實“導師帶徒”，成立杭燃“匠心學院”，開辦“燃氣學堂”、“兩師學堂”。
10.“杭燃體驗”榮獲“2019品牌杭州”生活品質(zhì)特別獎，杭燃《溫度管家》入藏浙江百家圖書館。
2020年燃氣集團將繼續(xù)“不忘初心、盡心竭力，爭做老百姓知心人”為方向，堅持“增供給、降成本、促消費、惠民生”，以“不斷豐富燃氣服務的內(nèi)涵持續(xù)滿足人民對美好生活的向往”為宗旨，繼續(xù)履行社會責任，深化城中村天然氣入村、定制化服務升級等五件實事，同時推出2020年“為城為民”十件實事。
一、老小區(qū)改造，解決十個老小區(qū)通氣難問題。
根據(jù)杭州市政府《杭州市老舊小區(qū)綜合改造提升工作實施方案》和《杭州市老舊小區(qū)綜合改造提升四年行動計劃（2019-2022年），杭燃集團將緊密結(jié)合上述方案與計劃，共建共享生活品質(zhì)，積極推動老小區(qū)燃氣配套服務，解決七古登教委宿舍、舟山東路5號等10個老小區(qū)通氣難，為更多居民用上清潔、高效能源。
二、“三社聯(lián)動，安心安居”，打造70個安全用氣“三無社區(qū)”。
杭燃集團將積極聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)、第三方社會服務機構(gòu)等志愿者力量，發(fā)揮社區(qū)鄰里機制作用，針對“兩超兩無”（超期服役灶具、超期服役熱水器、無金屬管、無熄火保護裝置）的不規(guī)范用氣現(xiàn)象，黨團員和社區(qū)志愿者入戶勸導用戶更換無隱患橡膠管、無超期燃氣用具、無熄火保護裝置灶具。全年計劃走進凱旋街道的華家池社區(qū)、錢塘新區(qū)多藍水岸社區(qū)等70個社區(qū)，共同營造小區(qū)燃氣用戶安全用氣環(huán)境。
三、推出燃氣 “改、換、裝” 一站式集成服務。
“改”是指非燃氣熱水器改裝燃氣熱水器，快速、舒適、方便用生活熱水；“換”是指超期燃氣具更新，提供免費上門服務；“裝”是指家庭燃氣分戶式供暖，安裝暖氣片或地暖�！案摹Q、裝”，我們實行一站式集成服務，水管、氣管設計、安裝，承諾12314標準。19網(wǎng)上營業(yè)廳、967266熱線電話、服務廳和行政服務中心受理后2小時響應，預約時間上門踏勘和安裝。
四、實施燃氣工程建設現(xiàn)場管理“七個一”，打造杭州燃氣施工現(xiàn)場高標準管理。
杭燃工程，文明、安全、規(guī)范；接受市民和百姓監(jiān)督，我們對開放式工地推出“七個一”示范樣板，分別是：一塊施工公示牌、一塊施工圍護牌、一套勞保穿戴品、一份作業(yè)技術(shù)交底書、一有專人監(jiān)護、一份安全文明施工承諾書及公布一個監(jiān)督電話88063558，打造燃氣施工現(xiàn)場杭州標準。
五、消除“黑瓶隱患”，完成瓶改管示范工程50條街區(qū)、1000家用戶。
小餐飲服務，前店后廚，人員聚集，公共安全不容忽視。我們助力“瓶改管”工程，2020年確定了50條商業(yè)示范街，做到“一干多支、一挖多伸、節(jié)支降費”，企業(yè)主動作為，承諾需求用氣一次不用跑，推動業(yè)主、政府共同解決“瓶改管”。
六、綠色能源綜合服務站“燃氣管家”實現(xiàn)“三聯(lián)通”，聯(lián)通社區(qū)、聯(lián)通用戶、聯(lián)通好友。
為給用戶更高效、更滿意、更貼近的服務，主城區(qū)城北（三塘）、城中（天目）、城西（北大橋）、城東（七堡）、轉(zhuǎn)塘（云棲小鎮(zhèn)）、濱江（江虹路）6個綜合服務站，在2020年與2271個小區(qū)結(jié)對，深化“一站一電話、一站一課堂、一人一電話聯(lián)系卡、一站一便民措施”四項舉措，聯(lián)通社區(qū)、用戶和好友，每月定時將每個社區(qū)安全檢查上門計劃、燃氣安全隱患、搶修停氣、燃氣安全案例分享等信息推送至社區(qū)、用戶。
七、深化巡檢搶修一體化，打造 “330” 搶修保障區(qū)。
亞運會倒計時976天，城市發(fā)展加速度，地下燃氣安全保障壓力大。燃氣集團實行區(qū)域化、網(wǎng)格化管理，主城區(qū)搶修點增至20個，整合單一工種巡檢、巡護、搶修統(tǒng)一為“管網(wǎng)運行工”，員工一崗多能，巡檢、搶修力量互為補充，互為備用，108個管網(wǎng)運行工每人平均負責5.2平方公里、45.5公里的地下燃氣管網(wǎng)安全運行，打造杭燃應急保障3分鐘內(nèi)出車、30分鐘內(nèi)到達報警點的“330”管理體系。
八、實施燃氣服務“二維碼”標識化，掃一掃燃氣服務“碼”上全、“碼”上知、“碼”上辦。
從2020年3月1日開始，以濱江區(qū)12.6萬管道氣用戶為試點，家用燃氣表上標識一家一二維碼，用戶用智能手機掃一掃二維碼，您家的燃氣信息全面了解---“碼”上全；您想看到的一些與您生活有關(guān)聯(lián)的停氣信息、資訊等等---“碼”上知； 28項燃氣業(yè)務網(wǎng)上辦理---“碼”上辦。7月1日起主城區(qū)全面推廣，方便、快捷，受惠130萬居民用戶。
九、建成杭州燃氣“三墩”應急搶修中心，形成搶修服務、綜合體驗、燃氣報裝等多功能的城北區(qū)域燃氣綜合服務基地。
三墩區(qū)域常住人口70萬，目前已開通管道燃氣24.4萬余戶。2020年5月，杭燃集團將建成三墩綜合搶修中心，填補城北“杭燃服務”的空白點，形成一中心東南西北四綜合網(wǎng)點，實現(xiàn)業(yè)務辦理、抄表安檢、搶修維修、優(yōu)家服務四位一體綜合服務體系。
十、推出綠色能源之旅，實現(xiàn)線上線下一月一活動。
2020年，杭燃集團21個綠色能源體驗點全新組合、全面升級，燃氣安全學堂、優(yōu)家體驗新亮相，推出體驗中心微信公眾號，線上線下一月一活動，同時貼近生活，貼近學校，推出“非居民用戶燃氣講座”、“老舊小區(qū)改造燃氣監(jiān)護”“燃氣安全志愿者”、“大手拉小手”等10個面向社區(qū)服務、幼兒園小學的燃氣安全學堂，陶藝制作，學玩結(jié)合。您可以撥打電話0571-88163788或19廳網(wǎng)上預約勾選，體驗、感受文化與教育。
