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“讓家庭更美味、讓家庭更溫暖、讓城市更綠色、讓生活更美好”。
10月22日，杭州燃氣集團發(fā)布2020年社會責(zé)任報告，杭州市首個公用企業(yè)自有品牌“杭燃優(yōu)家”創(chuàng)立3周年，推出服務(wù)、售后新舉措。
杭燃集團作為本土國企的能源服務(wù)商，46年來致力從瓶裝液化氣、管道人工燃氣、管道天然氣、混合能源供應(yīng)、綠色產(chǎn)品服務(wù)，與城市共發(fā)展，與百姓共安居。
在推動能源安全綠色發(fā)展的過程中，杭燃集團圍繞“為城為民”的理念，始終堅持“客戶第一”戰(zhàn)略，并連續(xù)四年向社會公開發(fā)布《企業(yè)社會責(zé)任報告》和為城為民“十件實事”，持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)化燃氣服務(wù)外延和內(nèi)涵，不斷提升杭城百姓的安全感、幸福感、獲得感。
2019—2020年，杭燃集團用心用心用情履行社會責(zé)任：
一、市域范圍內(nèi)建成燃氣管線7500余公里，直接服務(wù)160多萬戶用戶，在2019浙江省服務(wù)業(yè)百強企業(yè)中排名第57位；
二、22個西湖“景中村”變身綠色能源村，60個城中村、老小區(qū)通氣，20個鄉(xiāng)鎮(zhèn)用上管道天然氣；
三、積極打造營商環(huán)境“102”杭州供氣報裝標準，讓用戶更便捷、更經(jīng)濟、更滿意；
四、實現(xiàn)“檢修一體化”，“服務(wù)一體化”，提升服務(wù)管理新能力；
五、推動城市用氣安全，打造“瓶改管”示范街區(qū)；
六、推出“三社聯(lián)動，安心安居”現(xiàn)場入戶服務(wù)，解決居民戶內(nèi)安全用氣最后一公尺；
七、組建燃氣安全運營特勤總隊，全面實施地下燃氣管道“雙七個一”保護管理機制，為城市公共安全保駕護航；
八、19服務(wù)廳再升級，28項燃氣業(yè)務(wù)實現(xiàn)“網(wǎng)上辦”，“燃氣碼”讓用戶“一碼在手，服務(wù)全有”；
九、“最多跑一次4．0版”讓服務(wù)提速又提質(zhì)；
十、疫情之下，推出“兩促進兩免一降一站一道”以及“三優(yōu)惠”措施，助力經(jīng)濟回歸“快車道”，共度時艱、與民生息。
“杭燃優(yōu)家”提升產(chǎn)品品質(zhì)，推出具有防干燒、定溫定時、熄火保護裝置等多項安全功能的燃氣灶具。燃氣熱水器全系列配置防凍功能。在氣溫低于0℃時，保護水管不被凍壞。部分產(chǎn)品（HSW1602）內(nèi)置熱水循環(huán)泵，做到即開即有熱水。智慧煙機凈化廚房，家庭主婦不再油膩，新上市的煙機，開關(guān)采用手勢感應(yīng)，電熱清潔技術(shù)，清潔維護更方便。
個性化“改、換、裝”，系統(tǒng)服務(wù)有集成。電改燃、太陽能改燃、安裝燃氣墻暖、地暖、干衣機，小工程大集成，水管、氣管、產(chǎn)品、配件、設(shè)計、安裝，一樣不能少，一般老百姓都很頭痛麻煩。三年來，杭燃集團已為有小眾需求的1000多戶用戶提供定制化服務(wù)和系統(tǒng)集成“一條龍”代辦制。安裝承諾“1113”標準：一次申請受理、一天預(yù)約踏勘、一支專業(yè)安裝隊伍、三天施工完畢，提供燃氣開戶、燃氣管和水管安裝、熱水器（壁掛爐）配送安裝、調(diào)試點火集成服務(wù)，解決好燃氣用戶生活中的愁事、煩事、難事。
發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，推行優(yōu)家服務(wù)“236”承諾。一是“杭燃優(yōu)家”365天24小時在線服務(wù)，服務(wù)熱線967266，搶修電話85356666，燃氣設(shè)施及灶具有報修、第一時間響應(yīng)；搶維修人員24小時待命，有報必查；二是杭州市區(qū)、建德、桐廬、淳安、臨安、錢塘新區(qū)等11個“杭燃優(yōu)家”客戶服務(wù)中心和21個綠色能源體驗點，可讓用戶“先體驗再選擇”。三是推出“236”承諾服務(wù)�？蛻籼岢鲑徺I、送貨、安裝、維保等服務(wù)需求后，2小時內(nèi)響應(yīng)；燃氣具從預(yù)約到安裝3天內(nèi)完成，“改換裝”及家庭分戶式墻暖工程3天內(nèi)完成施工；優(yōu)家燃氣設(shè)備故障報修，6小時內(nèi)上門維修處置。
杭燃面向社會推出“重陽優(yōu)享·溫暖相伴”杭燃延伸服務(wù)有優(yōu)惠活動，即日起至2020年12月31日，購買杭燃優(yōu)家9款新產(chǎn)品，均可享受推廣價優(yōu)惠，11家服務(wù)門店均可辦理。針對家有60歲以上成員的杭燃用戶，可享受15800“重陽優(yōu)享·溫暖相伴”墻暖套餐，即包含“優(yōu)家燃氣鍋爐＋三組暖氣片＋安裝服務(wù)”成本價優(yōu)惠。對杭燃集團供氣范圍內(nèi)，在10月底前對有需求養(yǎng)老院免費上門服務(wù)一次，檢查燃氣設(shè)備，為過冬取暖燃氣系統(tǒng)進行一次維保服務(wù)。
