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2021年杭燃集團(tuán)將以“不忘初心、盡心竭力，爭(zhēng)做老百姓知心人”為方向，堅(jiān)持服務(wù)促發(fā)展不動(dòng)搖，堅(jiān)持人本促發(fā)展不動(dòng)搖，堅(jiān)持品牌促發(fā)展不動(dòng)搖，圍繞老百姓關(guān)心的“熱點(diǎn)、難點(diǎn)、盲點(diǎn)”，持續(xù)不斷豐富燃?xì)夥⻊?wù)的內(nèi)涵切實(shí)增強(qiáng)人民群眾的獲得感、幸福感、安全感，推出2021年“為城為民”十件實(shí)事，同時(shí)持續(xù)深化“330”燃?xì)鈸屝薇Ｕ蠀^(qū)、燃?xì)夥⻊?wù)“杭燃碼”等五件實(shí)事。
一、推進(jìn)老小區(qū)改造，解決二十個(gè)主城區(qū)老小區(qū)通氣難。
共建共享生活品質(zhì)，積極推動(dòng)老小區(qū)配套服務(wù)。2021年，杭燃集團(tuán)計(jì)劃解決主城區(qū)安吉路38號(hào)、覺苑寺巷8號(hào)、化纖新村等20個(gè)老小區(qū)通氣難，讓居住在老城區(qū)、老房子的市民用上安全、方便、經(jīng)濟(jì)、綠色的管道天然氣。
二、舉行100場(chǎng)社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，打造100個(gè)安全用氣社區(qū)。
杭燃集團(tuán)將繼續(xù)聯(lián)合社區(qū)、物業(yè)、第三方社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)等志愿者力量，發(fā)揮社區(qū)鄰里機(jī)制作用，針對(duì)“兩超兩無”（超期服役灶具、超期服役熱水器、無金屬管、無熄火保護(hù)裝置）的不規(guī)范用氣現(xiàn)象，組織黨團(tuán)員和社區(qū)志愿者入戶勸導(dǎo)用戶更換，共同營(yíng)造安全用氣環(huán)境。全年計(jì)劃走進(jìn)蔣村社區(qū)、閘弄口社區(qū)、錢塘新區(qū)高教社區(qū)等100個(gè)社區(qū)，組織100場(chǎng)“三社聯(lián)動(dòng)”現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)活動(dòng)，獻(xiàn)禮建黨100周年。
三、建成15座綠色能源綜合服務(wù)站。
為進(jìn)一步擴(kuò)大天然氣供應(yīng)范圍，推動(dòng)鎮(zhèn)、鄉(xiāng)等天然氣管道未覆蓋地區(qū)能源清潔化轉(zhuǎn)型，2021年杭燃集團(tuán)將采用“綠色能源綜合服務(wù)站+微管網(wǎng)”的形式，解決城市管道無法通達(dá)地區(qū)，實(shí)現(xiàn)天然氣供應(yīng)，計(jì)劃新建設(shè)綠色能源綜合服務(wù)站15座。
四、為主城區(qū)70周歲（含）以上老人推出定制化溫暖工程全年特別優(yōu)惠服務(wù)。
杭州燃?xì)饨ǔ蓞^(qū)對(duì)70周歲（含）以上的老人推出定制化全年特別優(yōu)惠服務(wù)，推出 15800元的“家庭墻暖·溫暖相伴套餐”，適用房屋面積80 m²至100 m²，主要包括杭燃優(yōu)家燃?xì)獗趻鞝t（HS2402）1臺(tái)+暖氣片三組（不限尺寸）+安裝服務(wù)，給老人送上溫暖和健康。
五、推動(dòng)公共服務(wù)均等化，實(shí)現(xiàn)二個(gè)互聯(lián)互通一個(gè)向西延伸。
杭燃集團(tuán)全年計(jì)劃投資6.3億多元，建設(shè)杭紹互聯(lián)互通、杭嘉互聯(lián)互通、建德段等9個(gè)高壓管線項(xiàng)目，提高全市天然氣“多氣源接入高壓一張網(wǎng)供應(yīng)”能力，提升公共服務(wù)均等化水平。
六、5個(gè)亞運(yùn)會(huì)場(chǎng)館4個(gè)區(qū)域燃?xì)夤芫W(wǎng)推行安全預(yù)警自動(dòng)控制數(shù)字管理。
杭燃集團(tuán)全年計(jì)劃在5個(gè)亞運(yùn)會(huì)場(chǎng)館周邊4個(gè)區(qū)域的地下中壓燃?xì)夤艿腊惭b遠(yuǎn)程控制閥，通過網(wǎng)絡(luò)接入應(yīng)急指揮中心進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，自動(dòng)遠(yuǎn)程開關(guān)閥門，降低管道因第三方破壞等燃?xì)馔话l(fā)事件的安全風(fēng)險(xiǎn)，提高城市燃?xì)獍踩珣?yīng)急處置能力，確保城市燃?xì)夤芫W(wǎng)安全。
七、建成投用皋亭山液化氣產(chǎn)業(yè)研發(fā)中心，完成主城區(qū)10個(gè)液化氣綜合配送站提升改造工作。
按照“統(tǒng)一設(shè)計(jì)、提升形象、改善功能、產(chǎn)業(yè)兼容”的要求，2021年建成投用皋亭山液化氣產(chǎn)業(yè)研發(fā)中心，完成主城區(qū)10個(gè)液化氣綜合配送站的提升改造工作，實(shí)現(xiàn)主要生產(chǎn)基層設(shè)施轉(zhuǎn)型升級(jí)，確保杭州20萬戶液化氣用戶的能源供應(yīng)。
八、全國(guó)領(lǐng)先的“102用氣報(bào)裝標(biāo)準(zhǔn)”10區(qū)2縣1市全覆蓋，“一站式”代建服務(wù)時(shí)間再加速。
2021年在杭燃集團(tuán)供氣范圍內(nèi)的10區(qū)2縣1市， 102用氣報(bào)裝標(biāo)準(zhǔn)全覆蓋，即1天內(nèi)通氣、0份資料、2個(gè)環(huán)節(jié)（申請(qǐng)、開通）。一站式代建服務(wù)承諾時(shí)間再加速，承諾設(shè)計(jì)流量小于等于16方/時(shí)的用氣，簽約繳費(fèi)后由7天縮減至5天，大于16方/時(shí)的用氣，簽約繳費(fèi)后由20天縮減至15天。
九、“瓶改管”改造工程實(shí)行“三項(xiàng)工程優(yōu)惠加金融助力貸”服務(wù)，完成50條示范街區(qū)、1000家用戶改造。
對(duì)用氣量小于16方/小時(shí)的餐飲小店、美容小店、快捷酒店、農(nóng)家樂、民宿、鎮(zhèn)村禮堂等，由瓶裝液化氣或其他能源的改為管道天然氣，新申請(qǐng)用戶實(shí)行“三項(xiàng)工程優(yōu)惠加金融助力貸”服務(wù)，完成50條示范街區(qū)、1000家用戶改造。
工程費(fèi)優(yōu)惠：推出低壓管接氣A、B優(yōu)惠套餐。A套餐：燃?xì)鈿庠垂芤言诘觊T口，優(yōu)惠30%后，預(yù)測(cè)燃?xì)夤こ藤M(fèi)8000元/戶左右；B套餐：氣源管需通過20米以內(nèi)架空管接入的，優(yōu)惠30%后，預(yù)測(cè)燃?xì)夤こ藤M(fèi)12000元/戶左右。
小公建維保優(yōu)惠：新開通小公建用戶燃?xì)鈱I(yè)維保繳費(fèi)一年，免費(fèi)延保6個(gè)月。
燃?xì)獍踩珗?bào)警產(chǎn)品優(yōu)惠：按照城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范和消防條例，對(duì)用氣場(chǎng)所通風(fēng)不良的用戶提供質(zhì)優(yōu)價(jià)平的燃?xì)獍踩珗?bào)警產(chǎn)品，1+1報(bào)警切斷安全系統(tǒng)優(yōu)惠后不高于6000元/戶。
“金融助力貸”服務(wù)：2021年杭燃集團(tuán)將與中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行杭州分行合作提供便捷、價(jià)優(yōu)的“金融助力貸”專項(xiàng)服務(wù)，將根據(jù)用戶燃?xì)庠O(shè)計(jì)數(shù)據(jù)或使用數(shù)據(jù)提供個(gè)性化解決方案，并為餐飲商戶提供商品推廣，提升用戶客流量，更好支持餐飲行業(yè)復(fù)產(chǎn)。
十、“杭燃體驗(yàn)”精品化，推出燃?xì)獍踩珜W(xué)堂、家庭溫暖工程、能源文化溯源、智慧廚房、循環(huán)能源生態(tài)農(nóng)業(yè)五項(xiàng)系列體驗(yàn)活動(dòng)。
2021年杭燃集團(tuán)將在21個(gè)體驗(yàn)點(diǎn)12條參觀線路基礎(chǔ)上打造“杭燃體驗(yàn)”精品化，以“半日游”或“一日游”的形式推出“燃?xì)獍踩珜W(xué)堂、家庭溫暖工程、能源文化溯源、智慧廚房、循環(huán)能源生態(tài)農(nóng)業(yè)”五項(xiàng)系列體驗(yàn)活動(dòng)，全年計(jì)劃開展100場(chǎng)燃?xì)鈱W(xué)堂、體驗(yàn)人數(shù)超15000人次；預(yù)參加體驗(yàn)人員可以撥打電話0571-88163788或19服務(wù)廳網(wǎng)上預(yù)約。
杭燃集團(tuán)對(duì)每一年推出的“為城為民”十件實(shí)事不斷總結(jié)、提煉、深化，2021年還將持續(xù)深化五項(xiàng)內(nèi)容：
1、持續(xù)深化 “330” 燃?xì)鈸屝薇Ｕ蠀^(qū)。
2020年我們?nèi)細(xì)饧瘓F(tuán)圍繞亞運(yùn)保障“30分鐘到達(dá)搶警點(diǎn)”的目標(biāo)，在主城區(qū)以管網(wǎng)運(yùn)行站和綜合服務(wù)管理站為主體，共設(shè)置 20個(gè)搶修點(diǎn)。2021年我們將進(jìn)一步優(yōu)化資源，整合力量，提高技能，進(jìn)一步提高搶修到達(dá)時(shí)間。
2、持續(xù)深化燃?xì)狻案�、換、裝”一站式集成服務(wù)。
2020年，杭燃集團(tuán)推出了“改、換、裝”一站式集成服務(wù)，“改”裝燃?xì)鉄崴?SPAN lang=EN-US>293臺(tái)、“換”超期燃?xì)饩?SPAN lang=EN-US>511臺(tái)、“裝”家庭分戶式采暖188套、更換金屬波紋管51889根。2021年，杭燃集團(tuán)將繼續(xù)執(zhí)行“改、換、裝”12314承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升市民燃?xì)獗Ｕ掀返律睢Ｓ?jì)劃“改”裝迭代燃?xì)鉄崴?SPAN lang=EN-US>600臺(tái)、“裝”家庭分戶式采暖1000套、更換金屬波紋管5萬根。
3、持續(xù)深化燃?xì)夥⻊?wù)“杭燃碼”擴(kuò)面推廣。
2020年7月杭燃集團(tuán)在主城區(qū)、下沙區(qū)域、桐廬縣推出燃?xì)夥⻊?wù)專屬二維碼——“杭燃碼”，只需用智能手機(jī)掃一掃二維碼，用戶信息、用氣繳費(fèi)情況、入戶安全檢查記錄等燃?xì)夥⻊?wù)“碼”上全、“碼”上知、“碼”上辦。半年時(shí)間，已有66萬戶用戶成功聯(lián)碼，月度用戶掃碼量達(dá)到50萬次，深受用戶喜愛。2021年我們將再接再厲擴(kuò)大普及范圍，新增臨安區(qū)、建德市、淳安縣三個(gè)地區(qū)，計(jì)劃累計(jì)完成138萬用戶聯(lián)碼工作，月度用戶掃碼量突破100萬次。
4、持續(xù)深化綠色能源綜合服務(wù)站“燃?xì)夤芗摇比?lián)通，聯(lián)通社區(qū)、聯(lián)通用戶、聯(lián)通好友。
杭燃集團(tuán)推出綠色能源綜合服務(wù)站“燃?xì)夤芗摇比?lián)通服務(wù)，走進(jìn)社區(qū)、走近用戶、添加好友，2020年共聯(lián)通了203個(gè)小區(qū)、聯(lián)通78萬用戶、聯(lián)通11萬好友。2021年，杭燃集團(tuán)將持續(xù)開展綠色能源綜合服務(wù)站“燃?xì)夤芗摇比?lián)通，計(jì)劃到12月度聯(lián)通社區(qū)數(shù)累計(jì)400個(gè)、聯(lián)通用戶數(shù)累計(jì)100萬戶、聯(lián)通好友數(shù)30萬人。
5、持續(xù)深化燃?xì)夤こ探ㄔO(shè)現(xiàn)場(chǎng)管理“七個(gè)一”，打造杭州燃?xì)馐┕がF(xiàn)場(chǎng)高標(biāo)準(zhǔn)管理。
2020年杭燃集團(tuán)全面推廣管線工程現(xiàn)場(chǎng)管理 “七個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)，即：一塊施工公示牌、一塊施工圍護(hù)牌、一套勞保穿戴品、一份作業(yè)技術(shù)交底書、一有專人監(jiān)護(hù)、一份安全文明施工承諾書及公布一個(gè)監(jiān)督電話88063558。2021年杭燃集團(tuán)將持續(xù)深化施工現(xiàn)場(chǎng)的“七個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn)化管理，做到現(xiàn)場(chǎng)“八提升”：車輛、圍護(hù)清潔規(guī)范；警示、標(biāo)識(shí)完好有效；施工物料有序堆放；審批占道依規(guī)實(shí)施；裸土覆蓋、灑水降塵；余土外運(yùn)整潔有序；交通影響專人指揮；文明舉止接受監(jiān)督。目標(biāo)實(shí)現(xiàn)燃?xì)夤こ探ㄔO(shè)類投訴量不超過20件，有責(zé)投訴0起。
