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全國(guó)領(lǐng)先 杭燃集團(tuán)實(shí)現(xiàn)燃?xì)鈭?bào)裝“102”標(biāo)準(zhǔn)全覆蓋
2021-04-30            

https://ori.hangzhou.com.cn/ornews/content/2021-04/29/content_7956179.htm

2017年以來(lái),順應(yīng)省、市“最多跑一次”和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境改革精神和要求,杭燃集團(tuán)不忘初心、為城為民,堅(jiān)持服務(wù)促發(fā)展、人本促發(fā)展、品牌促發(fā)展,圍繞老百姓關(guān)心的“熱點(diǎn)、難點(diǎn)、盲點(diǎn)”問(wèn)題,持續(xù)四年優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,提升燃?xì)鈭?bào)裝及配套延伸服務(wù)水平,讓用戶更便捷、更經(jīng)濟(jì)、更滿意。目前,杭燃集團(tuán)在供氣范圍內(nèi)的6區(qū)2縣1市實(shí)現(xiàn)燃?xì)鈭?bào)裝“102”標(biāo)準(zhǔn)全覆蓋。

減環(huán)節(jié)減時(shí)長(zhǎng),燃?xì)夥⻊?wù)跑出“加速度”。

2019年3月,浙江省建設(shè)廳組織編制《優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境用水用氣便利化行動(dòng)方案》,明確燃?xì)鈭?bào)裝內(nèi)涵,即不含用戶產(chǎn)權(quán)的設(shè)施設(shè)計(jì)施工,作為延伸服務(wù)項(xiàng)目,用戶可以委托燃?xì)馄髽I(yè)實(shí)施。

在氣源管線到位,用戶設(shè)施驗(yàn)收完成后,明確燃?xì)鈭?bào)裝“413”工作標(biāo)準(zhǔn),即申請(qǐng)至通氣4個(gè)工作日內(nèi)、1份資料、3個(gè)環(huán)節(jié)(報(bào)裝申請(qǐng)、供氣方案答復(fù)、交驗(yàn)通氣)。

經(jīng)過(guò)報(bào)裝實(shí)踐及優(yōu)化,杭州燃?xì)饧瘓F(tuán)優(yōu)化報(bào)裝標(biāo)準(zhǔn),明確燃?xì)鈭?bào)裝“412”工作標(biāo)準(zhǔn)。在后續(xù)的用戶發(fā)展過(guò)程中,杭燃不斷提高標(biāo)準(zhǔn), 2019年7月召開新聞發(fā)布會(huì),正式提出燃?xì)鈭?bào)裝“312”杭州標(biāo)準(zhǔn),即用戶申請(qǐng)用氣報(bào)裝至通氣不超過(guò)3個(gè)工作日,提交1份申請(qǐng)資料,報(bào)裝申請(qǐng)、驗(yàn)收通氣2個(gè)環(huán)節(jié)。

同年,燃?xì)鈭?bào)裝“312”杭州標(biāo)準(zhǔn)在浙江省營(yíng)商環(huán)境調(diào)查中排名第一,全國(guó)營(yíng)商環(huán)境調(diào)查排名第五,杭燃集團(tuán)獲得了杭州市“2019年國(guó)際一流營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)建突出貢獻(xiàn)集體”的榮譽(yù)。

2020年6月,杭營(yíng)商辦發(fā)布《2020年建設(shè)國(guó)際一流營(yíng)商環(huán)境工作任務(wù)清單》,營(yíng)商環(huán)境燃?xì)鈭?bào)裝實(shí)行“102”新標(biāo)準(zhǔn),即燃?xì)鈭?bào)裝總時(shí)長(zhǎng)不超過(guò)1個(gè)工作日,實(shí)行0份材料容缺受理,報(bào)裝申請(qǐng)、開閥通氣2個(gè)環(huán)節(jié)。截至2021年3月底,已為1161家非居民用戶提供燃?xì)鈭?bào)裝“102”標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。

多渠道更快捷,配套服務(wù)有亮點(diǎn)。

一是業(yè)務(wù)辦理多渠道。增加市、區(qū)兩級(jí)9個(gè)行政服務(wù)中心“一窗受理”,杭燃集團(tuán)下屬各城燃單位18個(gè)線下服務(wù)廳均可無(wú)差別辦理燃?xì)鈭?bào)裝業(yè)務(wù),也可以通過(guò)網(wǎng)上19服務(wù)廳“零門檻”受理以及967266電話辦理,實(shí)現(xiàn)電話辦、網(wǎng)上辦,移動(dòng)辦。

二是氣源配套提前做。通過(guò)經(jīng)營(yíng)性地塊出讓前的水電氣配套核查環(huán)節(jié)、項(xiàng)目“多規(guī)合一”審查環(huán)節(jié)、工程建設(shè)項(xiàng)目審批立項(xiàng)環(huán)節(jié)、非居民用戶工商登記環(huán)節(jié),多渠道獲得用戶建設(shè)信息,提前介入,對(duì)比燃?xì)夤芫W(wǎng)配置,及早啟動(dòng)氣源管道配套,做好管線敷設(shè)工作。

三是讓用戶一次都不跑。實(shí)行用戶專屬客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制,做到“進(jìn)一扇門、找一個(gè)人、辦所有事”。杭州主城區(qū)20名非居民用戶客戶經(jīng)理,對(duì)有用氣需求的意向客戶,提供全程代辦報(bào)裝服務(wù)。

四是信息管理再提升。新開發(fā)非居民用戶系統(tǒng),用戶報(bào)裝信息可查可控,全流程管理服務(wù)。

五是代建標(biāo)準(zhǔn)再提高。提供“一站式”代建服務(wù),對(duì)有用氣需求的意向客戶,提供產(chǎn)權(quán)范圍燃?xì)庠O(shè)施的代建、報(bào)裝通氣服務(wù)。

六是“助力貸”讓“瓶改管”更省心。杭燃集團(tuán)與農(nóng)業(yè)銀行杭州分行合作,為公建用戶尤其是“瓶改管”餐飲商戶提供快捷、優(yōu)惠的信貸支持,特別發(fā)行銀聯(lián)白金卡——“杭燃信用卡”,可分期,為用戶減負(fù)。

一站式更方便,延伸服務(wù)有特色。

為協(xié)助解決用戶早日具備報(bào)裝條件的問(wèn)題,杭燃集團(tuán)于2017年1月率先試點(diǎn)推行非居民用戶燃?xì)狻耙徽臼健贝ǚ⻊?wù),擴(kuò)充客戶經(jīng)理隊(duì)伍,提升一站式服務(wù)基地的接待能力,承諾“一項(xiàng)目一客戶經(jīng)理一固定團(tuán)隊(duì)一代建合同”,實(shí)行踏勘、設(shè)計(jì)、造價(jià)、簽約、施工、通氣一條龍服務(wù)。

一是成立“一站式服務(wù)”基地,實(shí)行客戶經(jīng)理全程服務(wù),讓用戶更省心。二是設(shè)計(jì)、施工等合同整合為代建工程合同,減少合同數(shù)量,讓用戶更方便。三是針對(duì)小餐飲等用戶群體大、單項(xiàng)工程量小、建設(shè)期短的特點(diǎn),對(duì)用氣量小于16方/小時(shí)的小公建用戶(以下簡(jiǎn)稱“小公建”)采用綜合單價(jià)報(bào)價(jià)模式,降低用戶門檻,普及天然氣利用。四是出臺(tái)文件進(jìn)一步降低設(shè)計(jì)費(fèi)、工程建設(shè)費(fèi)。2017年,實(shí)現(xiàn)公建用戶點(diǎn)火1330家,同比增加84.9%;小公建用戶平均建設(shè)期13天,同比下降62%;普通公建用戶平均建設(shè)期38天,同比下降12%。

2018年,杭燃集團(tuán)繼續(xù)對(duì)一站式服務(wù)進(jìn)行縱深改革,再次優(yōu)化代建辦理服務(wù),并在“為城為民”十件實(shí)事中公開承諾小公建實(shí)行“11317” 服務(wù)(1個(gè)申請(qǐng)、1天踏勘現(xiàn)場(chǎng)、3天出圖、1天造價(jià)與合同、7天施工通氣),中等規(guī)模公建實(shí)行“12530” 服務(wù)(1個(gè)申請(qǐng)、2天踏勘現(xiàn)場(chǎng)和資料遞交、5天設(shè)計(jì)出圖、簽約繳費(fèi)后30天內(nèi)完工或通氣)。

2018年,實(shí)現(xiàn)公建用戶點(diǎn)火1543家,同比增加16%;小公建用戶平均建設(shè)期6.2天,同比下降52%;普通公建用戶平均建設(shè)期17天,同比下降55%。

2019年,杭燃服務(wù)再升級(jí),推出一站式服務(wù)3.0版,社會(huì)承諾:委托杭燃集團(tuán)實(shí)施燃?xì)獯ǖ男」ㄓ脩,簽約繳費(fèi)后安裝通氣點(diǎn)火7天內(nèi)完成;中等規(guī)模公建用戶簽約繳費(fèi)后安裝通氣點(diǎn)火18天內(nèi)完成。

杭燃集團(tuán)對(duì)一站式服務(wù)工作流程進(jìn)行了再梳理、再優(yōu)化,將主城區(qū)劃為七個(gè)區(qū)域,實(shí)行網(wǎng)格化領(lǐng)導(dǎo)帶班負(fù)責(zé)制,新開發(fā)非居民用戶系統(tǒng),進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)控管理,同步推廣到杭燃集團(tuán)西部城市燃?xì)夤,以承諾倒逼服務(wù)質(zhì)量的提升,以服務(wù)質(zhì)量提升促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

2019年,累計(jì)公建用戶點(diǎn)火1768家,同比提升14.6%;小公建用戶平均建設(shè)期3.5天,同比下降44%;普通公建用戶平均建設(shè)期8.5天,同比下降50%。

2020年2月11日,杭燃集團(tuán)貫徹落實(shí)國(guó)務(wù)院、省、市有關(guān)“打贏疫情防控,打贏復(fù)工復(fù)產(chǎn)”兩大戰(zhàn)役的指令,為企業(yè)開市復(fù)工推出了“兩促進(jìn)兩免一降一站一道”特別服務(wù)舉措,8552家用戶受惠,對(duì)7569家企業(yè)兩次降費(fèi)10%,全年降氣費(fèi)7172.4萬(wàn)元。

4月22日,推出工程直接費(fèi)用、燃?xì)庠O(shè)備維保、安全報(bào)警系統(tǒng)“三優(yōu)惠”措施:工程降費(fèi)30%,推出低壓管接氣A、B優(yōu)惠套餐;提供維保延時(shí)服務(wù),降費(fèi)50%;安全報(bào)警系統(tǒng)延伸服務(wù)再降費(fèi)。同時(shí),推出 “兩免費(fèi)、兩加快”服務(wù):一是對(duì)用氣場(chǎng)所需安裝燃?xì)庑孤﹫?bào)警器的用戶,杭燃集團(tuán)可為用戶提供產(chǎn)品介紹和供貨,并負(fù)責(zé)免費(fèi)安裝,免費(fèi)維保。二是服務(wù)再延伸,對(duì)“瓶改管”用戶專業(yè)定制,定時(shí)安裝,實(shí)行當(dāng)天安裝、當(dāng)天通氣。

2020年,累計(jì)公建用戶點(diǎn)火1419家;小公建用戶平均建設(shè)期3.4天,同比下降2.9%;普通公建用戶平均建設(shè)期5天,同比下降41.2%。