- 媒體關注
https://ori.hangzhou.com.cn/ornews/content/2022-07/21/content_8312214.htm
7月21日，杭州天然氣有限公司濱江分公司（以下簡稱杭天公司濱江分公司）首次推出燃氣管家隊伍，為濱江區(qū)1400余家非居民用戶提供燃氣一站式管家服務。非居民用戶涵蓋民政、機關、學校、醫(yī)院、餐飲等企業(yè)單位，根據(jù)街道劃分為長河街道、浦沿街道、西興街道三個區(qū)域，每個區(qū)域一位燃氣管家。
杭天公司濱江分公司經(jīng)理姚川表示：“用戶只需要打一個電話就可以解決所有燃氣相關的問題，30分鐘左右我們就會上門。”每位“燃氣管家”明確管理半徑、服務對象。即一位“燃氣管家”對應一片區(qū)域每一個用戶，與每一位用戶建立一對一關系，負責區(qū)域內(nèi)燃氣用戶的全生命周期管理。
據(jù)了解，非居“燃氣管家”服務實行營維一體制，實現(xiàn)一站式服務。主要負責區(qū)域內(nèi)非居用戶的氣費管理、燃氣延伸服務、安全用氣宣傳、設備平穩(wěn)運行、市場調(diào)研等服務工作，提供燃氣業(yè)務咨詢、抄表、繳費、更名過戶、安全檢查、隱患整治、搶維修、拆改或新增涉及的施工管理、點火通氣及燃氣設備設施采購、報警器安裝等全業(yè)務全流程服務，真正實現(xiàn)一個電話足不出戶辦理所有燃氣業(yè)務。
“最大的感受是服務零距離�！闭憬笕A技術(shù)股份有限公司華消科技有限公司燃氣安全行業(yè)線總監(jiān)表示，“有了燃氣管家后，服務更專業(yè)、響應更迅速了，對于我們用戶來說方便了許多。”
杭天公司濱江分公司營業(yè)服務科非居客戶經(jīng)理沈建軍：“我們還將為非居用戶貼上一張燃氣專屬二維碼‘杭燃碼’，用戶通過掃碼即可辦理日常燃氣費用繳納、查詢?nèi)細鈽I(yè)務。同時，每年我們都會上門進行一次免費安檢�！�
