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7月7日，杭州天然氣有限公司舉行新聞發(fā)布會，宣布“燃氣客服員”正式上線，為居民提供精準(zhǔn)化、便捷化、貼心化服務(wù)。
杭州七堡綠色綜合服務(wù)站安服員鄭洪俊就是一名燃氣客服員。
“從原先的單一抄表或安檢工作，升級為抄表、安檢、催費、用戶側(cè)安全隱患整改、延伸服務(wù)等綜合性工作，實現(xiàn)‘一用戶一管家辦所有事’�！编嵑榭≌f，自己的服務(wù)范圍是筧橋街道內(nèi)的9個小區(qū)，對于這9個小區(qū)的8594戶居民來說，自己就是他們的專屬燃氣管家，只要居民有任何燃氣相關(guān)事宜需要咨詢，都可以直接聯(lián)系他。
杭州天然氣有限公司服務(wù)發(fā)展公司總經(jīng)理助理沈俊介紹，早在2022年3月，“燃氣客服員”就已在杭州部分區(qū)域試點試行。當(dāng)時，杭州天然氣有限公司選擇了入住率相對穩(wěn)定的區(qū)域試行“燃氣客服員”，每名燃氣客服員的服務(wù)面積約1平方公里，約覆蓋1萬戶居民。
截至目前，杭州江北主城區(qū)已形成18個執(zhí)行樣板，像鄭洪俊一樣的“燃氣客服員”已經(jīng)有18名，他們?yōu)?94個小區(qū)17.64萬戶居民用戶提供了燃氣抄表、燃氣設(shè)施安檢、協(xié)助隱患整改，日常用氣答疑、安全宣傳等燃氣“一對一”服務(wù)。
“對于用戶來說，燃氣客服員就是他們的燃氣‘百事通’，任何燃氣問題，只要聯(lián)系專人，就能得到有效回應(yīng)。而對于我們來說，燃氣客服員就是我們與用戶之間的‘連心橋’，不僅增強了服務(wù)效果，也提升了隱患整改效率�！鄙蚩〗榻B，網(wǎng)格化的專人服務(wù)，更能拉進用戶與“綠色能源綜合服務(wù)站”這個微型燃氣運行機構(gòu)的距離，提升業(yè)務(wù)的辦理效率。每個燃氣客服員服務(wù)的范圍固定了，接受服務(wù)的用戶數(shù)穩(wěn)定了，效率也會有更大提升，這樣用戶的安全也得到了更多的保障。
據(jù)了解，杭州天然氣有限公司將綜合考慮小區(qū)建設(shè)、管道燃氣用戶分布、燃氣客服員的居住區(qū)域及其對小區(qū)的熟悉程度等因素，以社區(qū)、小區(qū)為單位來精細劃分“燃氣客服員”的服務(wù)區(qū)域，并以“一人一微一號”的模式，全天候24小時開機在線，接聽并滿足專屬區(qū)域內(nèi)居民用戶的各種燃氣訴求，成為居民的燃氣“安全顧問”。
下一步，杭州天然氣有限公司將在試點基礎(chǔ)上陸續(xù)鋪開“燃氣客服員”，力爭在10月底實現(xiàn)江北主城區(qū)全覆蓋。
