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https://hzdaily.hangzhou.com.cn/hzrb/2020/04/23/article_detail_1_20200423A115.html
2020年新年伊始，新冠肺炎來勢洶洶。杭燃集團2000名干部員工，以“防疫情、保安全、穩(wěn)生產(chǎn)、優(yōu)服務(wù)”為己任，全面實現(xiàn)燃氣保障“零延時、零投訴、零事故”，確保了杭州157萬戶用戶共550萬市民的安全用氣和服務(wù)需求。
自2月11日開始，杭燃集團貫徹國務(wù)院、省、市有關(guān)“打贏疫情防控，打贏復(fù)工復(fù)產(chǎn)”兩大戰(zhàn)役的指令，在預(yù)測全年營收下降10億元的情況下，為企業(yè)開市復(fù)工推出“兩促進兩免一降一站一道”特別服務(wù)舉措。
兩促進：指促進有序開市、促進有序復(fù)工。杭燃集團已于2月份通過電話、微信、短信等方式，完成對覆蓋主城區(qū)、濱江區(qū)、臨安、桐廬、淳安、建德、錢塘新區(qū)的杭燃8290家公建用戶和262家工業(yè)用戶的一輪開工復(fù)工用氣需求摸底，100%告知“兩免費”服務(wù)和預(yù)約制。
兩免：為非居民用戶免費安檢、免費重新點火開通，當(dāng)日來電，當(dāng)日上門。截至4月20日，已為5467家有需求的用戶上門點火和安檢。
一降：按照省、市有關(guān)文件部署，對符合政策的7569家企業(yè)全面落實降費10%政策，其中主城區(qū)某醫(yī)藥公司2月、3月兩個月共優(yōu)惠氣費41.2萬元。廣大小微企業(yè)更是享受了實實在在的讓利。
一站：為非居民用戶提供“一站式服務(wù)”便利化。1個電話或19廳網(wǎng)上預(yù)約，2小時內(nèi)響應(yīng)，約好時間上門服務(wù)。已有312家用戶在一站式服務(wù)下完成通氣。
一道：在19網(wǎng)上服務(wù)廳開通綠色通道，“312”杭州標準基礎(chǔ)再特通，用上氣，用戶提供1份工商營業(yè)執(zhí)照資料，受理后1天內(nèi)完成通氣。截至3月底，已有242家公建用戶通過綠色通道辦理。
近期，杭燃集團在“兩促進兩免一降一站一道”的基礎(chǔ)上，再次推出特別針對小微企業(yè)新開通用氣的優(yōu)惠政策，助力社會經(jīng)濟發(fā)展回歸“快車道”。只要用氣量小于16方/小時的餐飲小店、美容小店、快捷酒店、農(nóng)家樂小店、民宿小店、鎮(zhèn)村禮堂等，即日起至今年6月底，杭燃集團將對新申請用戶降工程費投資30%，“三優(yōu)惠、兩免費、兩加快”的助力優(yōu)惠政策。
一、工程直接費用、燃氣設(shè)備維保、安全報警系統(tǒng)“三優(yōu)惠”
（一）工程降費30%，推出低壓管接氣A、B優(yōu)惠套餐
1、A套餐：燃氣氣源管已在店門口，降費30%后，預(yù)測室內(nèi)燃氣工程費8000元/戶左右；
2、B套餐：氣源管需通過20米以內(nèi)架空管接入的，降費30%后，預(yù)測工程費12000元/戶左右。
（二）提供維保延時服務(wù)，降費50%
新開通用戶燃氣專業(yè)維保繳費12個月，再免費延保6個月。
（三）安全報警系統(tǒng)延伸服務(wù)再降費
按照城鎮(zhèn)燃氣設(shè)計規(guī)范和消防條例，對用氣場所通風(fēng)不良的用戶提供質(zhì)優(yōu)價平的燃氣安全報警產(chǎn)品，1+1報警切斷安全系統(tǒng)不高于6000元/戶。
二、服務(wù)兩免費、兩加快
1、免費安裝燃氣報警系統(tǒng)。對用戶用氣場所需安裝燃氣泄漏報警器的用戶，杭燃集團可為用戶提供產(chǎn)品介紹和供貨，并負責(zé)免費安裝，免費維保。
2、服務(wù)再延伸，對“瓶改管”用戶專業(yè)定制，定時安裝，實行當(dāng)天安裝、當(dāng)天通氣（“兩加快”指加快安裝和通氣）。
戰(zhàn)疫情是一項事關(guān)民生、事關(guān)社會穩(wěn)定的長期工作，促進經(jīng)濟社會發(fā)展是全面實現(xiàn)十三五小康社會目標的基本保障，杭燃集團積極發(fā)揮新時代國有能源企業(yè)的擔(dān)當(dāng)和作用，打造“兩促進兩免一降一站一道”升級版，致力管道天然氣安全、便利、經(jīng)濟、普惠發(fā)展，為打贏兩場戰(zhàn)役努力奮斗！
潘長勇 徐佳 史潔 文
（圖片由杭州市燃氣集團提供）
疫線感人面孔
